商洛市柞水县信访工作导则引导信访工作规范化

2022年7月，商洛市柞水县信访局编印出台《柞水县信访工作导则》。一年来，全县广大领导干部特别是各级各部门信访干部认真研读、深刻领会、实践运用之后反响强烈，纷纷表示《柞水县信访工作导则》是信访工作开展必不可少的工具书，是柞水县贯彻落实《信访工作条例》的一项创新举措，开创了信访工作制度规范与实践指引的先河，对柞水县提高新时代信访工作规范化制度化产生了重要作用。

推进了《信访工作条例》宣传
 

《柞水县信访工作导则》编印出台一年来，有力的指导了各部门、各镇办开展信访业务工作，进一步强化了机关工作作风，提高了信访工作质效，规范了信访工作管理，增强了信访干部和各级信访工作者的事业心、责任感和组织纪律性。《柞水县信访工作导则》分5个章节，主要就信访事项处理、违法信访处置、信访工作和推行信访制度改革做了详细叙述，为进一步研究部署信访工作中事关工作大局、社会和谐稳定、群众权益保障提供了思路；全县各级各部门认真领会运用《柞水县信访工作导则》，一年来将宣传贯彻《信访工作条例》推进到了一个新的高度，锻造出对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的专业化信访工作队伍；一年来全县的信访工作者坚持运用《柞水县信访工作导则》，坚持人民至上，坚持稳定当头，准确分析信访形势，做好信访工作，取得了良好的工作成效和社会效益。
 

推动了信访工作部署落实
 

2023年，柞水县深入学习宣传中共中央、国务院《信访工作条例》，全面开展全国信访工作示范县创建、全力推进信访积案化解专项工作，持续提升阳光信访、责任信访、法治信访工作水平，全面推行“最多访一次”和“信用信访、数字信访、人文信访”改革，夯实信访基层基础，扎实做好重点时期信访保障，加强信访干部队伍建设，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，保持信访工作持续向好的发展态势。《柞水县信访工作导则》运用一年来，在县委、县政府的坚强领导下，以深化信访工作制度为主线，以“阳光信访”“责任信访”“法治信访”为主题，认真落实信访管理责任，狠抓信访积案化解，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，化解矛盾纠纷，集中解决信访突出问题，推行信用信访、数字信访、人文信访、驻京信访工作改革，对广大信访工作者提升信访工作水平产生了很好的推动作用，将信访工作一系列重大决策部署落到了实处。7月3日，省市信访调研督导组来柞调研指导信访工作时，研看了《柞水县信访工作导则》，给予了高度评价，指出《柞水县信访工作导则》编印出台是柞水县委、县政府和信访部门出台的一系列法规、制度、文件的有力补充，开创了信访工作导则编印的先河，能够极大的提升信访工作专业化、法治化、规范化水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。
 

指导了信访工作实践活动
 

《柞水县信访工作导则》有着很强的指导作用，着重突出了坚持的几项工作原则：一是坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，构建党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。二是坚持以人民为中心。牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。三是坚持落实信访工作责任。县信访工作联席会议在县委和县政府领导下，统筹协调、整体推进、督促落实，协调处理发生在本县的重要信访问题，指导镇办信访工作联席会议工作，坚持党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。四是坚持依法按政策解决问题。依法维护群众权益、规范信访秩序，诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。五是坚持源头治理化解矛盾。着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。六是坚持多元预防调处化解纠纷。实行人民调解、行政调解、司法调解联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。

助推了信访工作质量提升
 

在提高信访工作质量方面，柞水县强化六项基础工作：即信访工作领导、信访积案化解、基层基础工作、信访制度改革、锻造信访干部队伍和推动党建+信访深度融合。在全县扎实推进全国信访工作示范县创建活动，持续推进“三无”县“四无”镇“无访”村创建工作，扎实推行“最多访一次”信访工作，提升“人盯人”+重点信访事项解决工作，建立镇办信访工作联席会议制度，做好人民调解参与信访矛盾化解工作等。按照《柞水县信访工作导则》的实际运用和指导，持续深入宣传贯彻落实《信访工作条例》，探索创新信访工作机制，统筹各类社会资源，“五治”融合、“五力”同发，使柞水县信访工作质量稳步提升，有效的维护了社会大局和谐稳定，为建设“三高三区”新柞水提供了有力的信访保障，连续5年荣获了“全省信访工作先进县”。（周成全 谌锋）
 

来源：柞水县信访局

编辑：张琛熙