凤县唐藏镇：“菜单式服务”助推基层治理提质增效

“就业交通补贴怎么办理呢？人在外地可以办理吗？”在看到倒回沟村村民陈丽在网格服务群众微信群中发布的消息后，宝鸡市凤县唐藏镇村下沉干部第一时间电话联系了陈丽，及时将就业创业政策发送至其微信中，通过网上申报、邮递办理，目前已将补助资金300元顺利发放至陈丽账户中。

 

近年来，宝鸡市凤县唐藏镇将网格服务微信群作为密切联系群众的桥梁和纽带，创新基层治理服务模式，借助信息化手段，采取“网格化+微信群”服务模式，通过畅通“百姓点单”“干部接单”“群众评单”工作机制（即：群众在群里反映诉求进行“点单”，各下沉干部作为“接单”人员对问题进行处理，处理结果再次征求群众意见作为“评单”），让群众反映的问题能够第一时间得到有效解决，努力构建出“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”的基层治理新格局。

百姓点单直通民心。唐藏镇建立镇、村、组三级网格管理体系，按照“一网统管”思路，利用微信群普及率高、操作简单的优势，将唐藏镇全镇1509户群众划分为138个网格服务微信群，动员全镇53名干部和第一书记、驻村队员以网格志愿者身份全部下沉到网格服务群，以各村常驻户中的党员、人大代表、村民代表及后备力量、致富能手为主要对象，选聘中心户长138名，配齐配强网格服务的“末端力量”，鼓励村民将在生产生活中遇到的各类问题通过网格微信群进行提问、反映，各位下沉干部看到消息后第一时间进行回复解答，畅通了问题反映渠道，实现了沟通“零距离”。

 

干部接单精准服务。建立唐藏镇网格服务微信群限时办结机制，对于群众诉求，确保能解决的当日解决销号，不能立即解决的先做群众安抚及情况说明，5个工作日内限时办结。2023年以来帮助群众解决老龄年审、养老保险缴费等诉求65个，代办就业补贴、营业执照等各类事项72件，限时办结率达100%。如今，唐藏镇微信服务群众群已成为全镇村民了解惠农政策、监督镇村工作、反映困难问题的重要平台，使群众的生产生活更加便捷，社会治理成效显著提升。

 

群众评单闭环管理。建立唐藏镇网格服务群众微信群反映问题销号管理机制，各村建立微信群工作台账，每周对群众反映问题办理情况及时上报镇党委、政府，镇纪委不定期对问题办理情况进行督查，对于群众反馈的问题，按照“建立一条、办结一条、销号一条”的原则，实现“提出一条、解决一项、反馈一条”目标,真正实现了“民有所呼，我有所行”。

来源：凤县人民政府

编辑：高阁晨