国网咸阳供电公司：开展“青年文明号”开放周活动

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，在新时代新征程上促进青年文明号品牌进一步释放活力、发挥作用，弘扬文明风尚、展现青春风采、创造优异业绩，为强国建设、民族复兴贡献青春力量，近日，国网咸阳供电公司人民路营业厅围绕青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”共同理念，结合岗位实践积极开展开放周活动。

国网咸阳供电公司结合近期旅游热点，开展文化宣传倡导。随着旅游业回暖，咸阳市的大街小巷、灯火璀璨的福园巷子、流光溢彩的咸阳湖、灯火通明的面食节……代表着咸阳的特色和文化，也纷纷体现着对电力的需求，咸阳供电公司积极履行社会责任，全力服务旅游业，为咸阳旅游业提供强有力的用电支撑。同时利用网络平台，将供电服务和传统文化结合，工作人员穿着汉服走在各个景点，助推传统文化发展，吸引感染了众多群众，让大家在潜移默化中受到优秀传统文化的熏陶，对传统文化的宣传倡导起到了积极作用。

该公司开展反诈反洗钱宣传，共建和谐社会。为向广大客户普及电费反洗钱知识，进一步提升客户对洗钱风险的防范能力，该公司人民路供电营业厅的工作人员组织开展反利用电费代缴洗钱宣传活动。近期利用电费代缴方式犯罪案件、他方代缴大额电费犯罪案件频发，为推进反洗钱工作的深入开展，履行反洗钱宣传义务，人民路供电营业厅工作人员积极行动，紧扣“全民反诈 你我同行”主题，深入企业、社区，大力开展反洗钱反诈骗宣传活动。宣传以简单易懂的形式向客户详细介绍洗钱的相关知识，工作人员通过发放宣传页、现场讲解等方式，以案说法，向客户普及反洗钱知识，通过面对面讲解洗钱的基本特征、常见手段、洗钱的危害，耐心教授客户识别和防范洗钱骗局；在营业厅内利用电子屏展播反诈宣传视频，发放宣传册，提醒广大电力客户务必选择供电公司营业厅、网上国网、电费网银、微信、支付宝、指定合作银行等正规途径缴纳电费，切勿轻信网络商家发布的虚假电费缴纳打折信息，否则可能涉及洗钱等违法行为，造成资金损失、账户冻结等风险。

通过活动的开展，保护广大电力客户切身利益，进一步增强了客户风险防范意识，远离洗钱犯罪。人民路营业厅将持续将反洗钱宣传工作作为一项长期重点工作，积极履行反洗钱宣传义务，强化社会责任意识，共同营造良好的营商环境，维护和谐稳定社会氛围。

为树立良好的供电企业形象，进一步提高营业窗口服务规范，增强公司企业文化建设，展示窗口人员风采，树立营业厅队伍品牌形象，国网咸阳供电公司人民路供电营业厅以“窗口服务更暖心”为主题，针对电话服务，制定规范服务用语，打造窗口服务标兵。

国网咸阳供电公司完善电话服务规范用语。人民路供电营业厅依托电话礼仪服务规范，结合工作实际，制定电话服务用语。要求业务受理员在电话咨询受理业务整个过程中，规范使用服务用语。将电话服务用语融于日常工作的一言一行中，营造温馨舒适的线上服务环境；制作电话服务规范用语培训视频。模拟工作过程中的不同场景，将服务用语融入其中，以动画的形式生动有趣地体现出来，便于理解；开展电话服务规范用语培训。将制作的培训视频及课件下发至各县公司，统一话术、统一标准，推行文明用语，端正服务态度，加强服务意识，持续提升国网咸阳供电公司服务水平。该公司人民路供电营业厅将充分发挥营业窗口的“桥梁”作用，更专业地接听客户来电，更热情地解答客户咨询，更亲切地面对群众求助，以良好的业务素养面向客户，开展多方位、多层面的服务。

国网咸阳供电公司人民路营业厅是咸阳公司A级供电营业厅，随着业务的快速发展，营业厅承担了对于B、C级营业厅的培训，为使各县公司达到服务同质化管理标准，营业厅面向县公司积极开展培训交流，让县公司营业厅员工到厅感受A级营业厅的服务和管理要求，体验服务标准，更好地开展优质服务工作。该公司邀请西咸公司客户服务中心前来交流，为其介绍了营业厅的功能设置、区域划分等硬件设施、“五心”服务举措及工作亮点、优质服务宣传等内容，双方针对目前营业窗口的升级与转型，如何更好地为人民群众带来更优更好的服务为交流主题，集思广益，共同研究、深入探讨，双方一致认为收获多多、干货满满，为营业窗口优质服务工作打开了新思路、拓展了新道路。双方表示在今后可开展常态化交流学习，共同为国网公司营业窗口形象的提升增添浓墨重彩的一笔。

来源：国网咸阳供电公司

编辑：高阁晨