消费者退款难、门店大量闭店？西安国美最新回应：将设专员办理退货退款

近日，关于西安国美电器实体门店全部关闭停业的话题冲上热搜，引发网友热议。据悉，自2月中旬以来，多位市民反映称国美电器实体店不发货、不退款。截至目前，西安的国美电器实体店已全部关闭。

4月18日，西安国美发文针对近期出现的“消费者退款难”“门店大量闭店”等问题进行了回应。

由于内部调整瘦身 大部分门店无法正常营业

由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，西安国美经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。经过公司决策，陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。西安国美将全力以赴尽快恢复重点门店营业。

已重组团队 从三个方面推进主力门店恢复营业

西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：一是与政府部门保持联络，听取其指导意见，强信心，稳经济，稳就业，促发展；二是与广大消费者保持联系，正视消费者问题，推进售后问题解决，击破“跑路”的不实谣言；三是与厂商保持联系，沟通货源、货款相关问题，推进主力门店恢复营业。

将设置专属人员接待、受理消费者退货退款等问题

针对日前西安国美商场出现的包括但不限于：购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况，西安国美表示，目前面临的困难也是真实存在的，西安国美正在全力与总部协调处理各方问题，公司本着优先解决顾客诉求的准则，将设置专属人员进行接待、受理。因目前办理退货、退款的顾客数量较多，造成了处理时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充分的谅解，公司仍将全力履行应尽职责。

来源：西安国美
编辑：韩林玲