国网咸阳武功供电公司：党建+优质服务 让行动比口号更精彩

现如今，电力作为一个城市经济社会发展的“先行官”，在产业发展、民生改善及社会各项事业的发展中承担着重大的责任。国网咸阳武功供电公司积极落实省、市公司“党建+”工程项目，坚持党建引领，找准党建与业务融合的切入点、着力点，推动党建工作与生产经营深度融合，实施多项“党建+”工程，不断提升供电服务的水平和质量。

 

周密部署，做好保电服务

4月6日、7日武功公司圆满完成“陕西2023年一季度重点项目观摩活动”武功站保电任务。在接到政府保电任务后，该公司高度重视，第一时间对接政府相关人员，明确活动现场保电工作具体要求与措施，成立共产党员服务队现场应急保电小组，结合线路运行情况制定保电方案。供电所开展相关线路设备特巡与隐患排查，并提前将发电车连接可靠，调试到位，开启了“一主一备”保电模式。活动当天，保电人员到岗到位，随时做好应对突发状况的准备。2天的观摩，现场电力供应安全可靠，保电任务完美收官。今年来，该公司出动保电人员85人次，应急发电车13台次，圆满完成两会、考试、重大活动、重点项目等多次保电任务，全力做好电力供应与保障工作，为县域经济高质量发展和当好“电小二”。

 

走访客户，当好“电参谋”

4月11日，武功公司服务人员对重点企业东方纸业集团公司进行用电走访。定期组织客户中心、供电所对辖区内重点及敏感客户走访活动，现场感知客户需求，主动征求客户建议，让客户用上省心电、放心电。走访过程中，对客户生产区的高低压电气设备、线路运行状态，运行环境以及消防设施进行排查，消除客户安全用电隐患。同时，工作人员面对面地教用户如何使用网上国网APP，方便用户线上查询信息、交费、报修、办电等，耐心解答客户提出的疑问，让客户真正享受到方便、快捷、高效的电力服务。

 

“三项服务”，擦亮供电窗口

为进一步提升供电营业厅服务水平，规范营业窗口建设，在公司客服中心及9个供电所营业厅，公开电价、电费、收费标准、工作流程、报装时限和“十项服务承诺”；摆放报刊、雨具、饮水机、便民箱，提供亲情服务；配置LED液晶显示屏、触摸屏查询机，公开信息服务，便于客户监督，明明白白用电；以微笑服务化解客户烦恼，以“零误差”、快节奏为客户服务，以过硬的专业素养，打造优质品牌。组织窗口人员进行服务礼仪培训、演练，包括着装、仪容仪表、礼仪示范等，促使营业厅人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、客户服务等方面都得到提升和强化，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。

 

服务三农，助力春耕春灌

“现在空气湿度比较大，浇地时候可别私自接线，要注意用电安全”。国网咸阳供电公司武镇供电所刘宇洋在为农田机井检查设备时叮嘱客户。入春以来，随着气温逐渐回升，农灌负荷急剧增加，加大了电网运行风险，为春耕春灌期间低压电网平稳可靠运行，武功公司成立了春耕保电服务队，积极组织供电所人员加大对农田灌溉机井的运行维护力度，“进村组、进农田”现场帮助农户处理用电问题，并发放台区经理联系卡，引导用户正确、安全、科学用电，耐心解答客户春耕春播期间的用电问题，协助处理安全隐患，全力保障农户在春耕生产期间的安全用电。

 

夯实基础，建设坚强电网

该公司结合上年度春、秋检和迎峰度冬暴露出来的问题，多措并举，严抓细管，对重点设备开展专项隐患排查治理，有针对性地对重要客户进行安全用电检查，尽早安排设备消缺。除此之外，各供电所主动开展线路“清障”工作，制定详细的树障清理计划，落实责任、加强巡查，要求工作人员逐村、逐台区对线路通道内的树木进行仔细排查，对不符合线路安全运行规定要求的树木做好记录，组织人员进行清理清除线路两侧的安全隐患，做到不留隐患不留死角。加大巡视力度，强化设备运行维护，深入分析安全生产管理中存在的各类隐患和风险，做到早发现、早处理，确保有效压降各类安全风险、线路故障率，提前做好“迎峰度夏”用电高峰的各项准备工作，为电网安全稳定运行打下坚实的基础。

 

“一加一减”，提升办电体验

大力实施“阳光业扩”工程，推行“不见面”办电服务，提供“网上国网”等多渠道线上办电服务。优化《业扩报装流程》，业务办理“一口对外”，提供受电工程供电方案、设计文件、中间检查、竣工检验、装表接电期限，做到同一业务、同一时间、同时规划、同时运作，使服务流程传递便捷、高效，大大缩短报装期限。秉承阳光服务理念，持续优化服务流程，缩时限、降成本、保服务，在优质服务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，不断优化营商环境，全面提升“获得电力”满意度。

编辑：高阁晨