在家“身临其境” 一次就办成——“碑林智慧政务管家”今日上线

“请问能否在家提前抽号？我好根据排队人数做好安排。”

“我身在外地，能否让窗口人员在线指导一下申请资料？”

“请问我前天提交的药品经营许可，现在到了哪个阶段？能提前拿到结果么？”

“我刚开了家公司，请问有哪些正规渠道能招募符合公司需求的人才？”

“听说不同的经营范围有不同的税收优惠，请问从哪能获得相关信息。”

……

围绕省、市“三个年”“八项重点任务”的工作要求，面对企业的办证需求、群众办事的期盼，今年西安市碑林区行政审批服务局创新性提出“审批服务巩固年——做一名有温度的审批服务员”奋斗目标，他们改变原有“发证（照）即为完成服务”的传统模式，4月6日率先在全市开通“碑林智慧政务管家”平台，着力打造远程、线上、公开、精准的事前事中事后全流程服务。

平台充分发挥“一枚印章管审批”制度优势，依托VR全景技术、机器学习算法、虚拟现实互动等新技术新理念，为市民提供了手机端远程在线抽号排号、审批过程点对点信息推送、VR虚拟现实大厅远程业务办理、创业配套资源信息共享、优惠政策精准推送的一系列新服务新举措。

——远程在线抽号排队——让市民在大厅“一来就办”

集中到大厅办理易造成排队等待时间较长的现状，一直是碑林区持续关注和首要解决的问题。前期碑林区审批局开展“大综窗”改革，一窗可办多行业事项让抽号到叫号时间成功压缩到30分钟以内。今年为进一步压缩等待时间，实现群众“一来就能办”，他们开发了远程抽号功能。市民可在家提前线上排队取号预约，用改革红利换取市民时间成本的降低。

——VR全景办事大厅——让远程办理“身临其境”

借助信息化手段，他们构建了一个集访问、浏览、查询、业务办理等多种功能于一体的VR全景办事大厅。市民可在家中“身临其境”在虚拟窗口提交申请资料、通过呼叫平台与窗口办事人员实时互动办理具体业务，做到“在家就能办、一次就办成”。

——审批流程实时推送——让群众全过程“心中有数”

碑林智慧政务管家改变了以往企业群众在窗口提交资料后，根据受理通知书等待办理结果的模式。现在，申请人提交资料后，可通过微信端实时了解本人审批各环节办理进度、第一时间领取审批结果及电子证照，为申请人开展商业活动及签署相关合同提供了“时间进度表”。

——创业资源共享信息库——让创业需求“有源可寻”

坚持“客户思维、用户体验”，该区充分运用“一枚印章管审批”改革成果，建立创业资源共享信息库。帮助企业建立符合自身发展的人才库、完备规范的财务制度、有效规避经营类法律风险的章程，满足自身发展各项需求。

——定制政策服务套餐——让便民优惠“送货上门”

智慧管家运用数据统计规则和机器学习算法，将碑林区市民中心办理过业务的企业数据与政府发布的各项优惠政策进行同源匹配，根据AI推演，将“量身定制”的政策信息点对点精准推送，真正实现由“人找政策”到“政策找人”的定制式服务。

——持续迭代更新平台——服务全区高质量发展新速度

碑林区行政审批局局长李栋介绍说“ 为了进一步服务全区高质量发展，我们将持续迭代更新平台：一是在家“面对面”审批。探索VR全景办事大厅从语音拨号向视频通话延伸；二是线上“一件事一次办”。实现“开餐馆”“开电影院”“开便利店”等“一件事”线上一表申请、远程一步提交、并联一次办结；三是创业发展“一站汇集”。为企业提供“找场地、找商标、找税务服务、找融资”等多源信息，为创业者做到“扶上马、送一程”。

编辑：高阁晨