情系群众 因地制宜 西安碑林公安打造辖区多元化主题“暖心警务会客厅”

为进一步实现公安基层工作服务更“走心”，群众更“暖心”的工作目标，真正做到让民警“走到群众中去，让群众说得了话、为群众帮得了忙、与群众交得了心”。公安碑林分局立足街面警务站和社区警务室的工作职能，结合各自地域治安特点、社情民意、营商环境等重要因素，积极整合资源，对辖区范围内14个警务站、81个社区警务室进行全面升级，拓展了法制宣传、安全防范、便民利民、警社（警企、警商、警民）共治等主题的暖心警务服务功能，全力打造具有碑林特色的多元化主题“暖心警务会客厅”。

“双语”会客厅亮相钟楼景区

随着西安城市建设和旅游业的日益发展，从全国各地乃至海外，来到古城西安饱览千年文化、踏寻历史遗迹的观光游客越来越多了，位于西安市地标性古建筑钟楼西南角的“001号”警务站，也成为了这古城中心靓丽的一道风景线。作为公安碑林分局南大街派出所的前沿哨所，常年守护着城区中心的安全稳定。近期，按照分局统一工作部署，南大街派出所积极落实“三下”聚民心工作机制，将“001号” 警务站升级建设成为“暖心警务会客厅”，因其所处独特的地理位置和警力配置，被过往游客和市民亲切地称之为“钟楼下的家”。

这个钟楼下的“暖心警务会客厅”在保留警务站接处警、巡逻防控功能的基础上，兼具应急处突、服务游客、暖心救助、矛盾调解、普法宣传等五大服务功能。南大街派出所把警务会客厅作为采集信息、防范风险的第一感知触角，利用位置优势，以警务会客厅为中心向外辐射，建立一支由会客厅民辅警、便衣民辅警、街面“红袖标”、社区志愿巡逻队组成的群防群治队伍，同时，与钟楼地下通道反恐处突警力形成联动，对城区景区周边实行“实时监控、及时响应、快速处置”动态管控，消除安全隐患，确保景区安全。同时，发挥以警务会客厅为中心的辐射带动作用，通过Led屏滚动宣传、发放反诈宣传手册、摆放普法宣传展板、到辖区幼儿园、小学送教等方式，将警务会客厅打造为街面法制教育宣传“辅导站”，有效提升群众法治意识和自我防范意识。将警务会客厅作为民意“收集室”，设置群众意见征集本、矛盾纠纷登记本等，每周召开综治人员座谈会，就基层社会治理、便民惠企服务等建实言、商办理，广泛吸收社情民意，及时掌握、有效解决辖区企业、群众急难愁盼问题。

同时，结合节假日钟楼景区外国游客较多的特殊情况，南大街派出所发挥独有的多语种民警骨干、辖区双语志愿者、高校外籍交流生等资源，建立了一支双语服务队，在暖心警务会客厅日常接受市民、游客咨询求助的同时，与外国游客“无障碍沟通”，为他们提供更多的服务便利，为打造古城西安靓丽的“城市名片”添色。

 “警商共治”会客厅落户中贸街区

西安南大门外的中贸商业街区地段繁华、商户云集、人员流动量大，治安环境复杂。为了进一步提升营商环境，打造安全和谐的商贸街区，公安碑林分局长安路派出所将暖心警务会客厅“落户”于此。

“一次紧急救助、一杯暖心热水、一段闲话家常、一腔热忱服务”。这个暖心警务会客厅不仅是商业街区接警处警的前沿堡垒，更应该是便民利商的服务窗口。派出所在原有“有警出警，无警巡逻”的警务模式基础上，将警务站升级建设成为快速接警处警、服务商户群众、矛盾纠纷化解、安全防范宣传的警务会客厅。升级后的暖心警务会客厅警务服务功能全方位提档升格，完善了硬件设施配备，增添了饮水机、医用急救箱、雨伞、妇女用品等便民物品设施，第一时间接受群众的各类咨询求助，全天候24小时为群众送上暖心、贴心的便民服务。

“警察同志，我儿子已经4天没回家了，你们一定要帮帮我……”。

3月14日，中贸广场“暖心警务会客厅”迎来了一名寻求帮助的“客人”。长安路派出所所长张纲正在中贸广场“暖心警务会客厅”督导检查日常勤务工作时，一名神色慌张的中年男子跑进来，急急匆匆地向他求助。“你先别着急，坐下来慢慢说。”张纲安抚了其情绪后，仔细询问了事情的缘由，原来是其12岁的儿子自从4天前从家里出去就再不见踪影，也未回过家，家人已经出来找了好几天了，还是没有一点消息，生怕孩子会出什么意外。张纲在详细询问孩子的体貌特征、穿着等离家时的有关情况后，立即安排派出所便衣中队开展查找工作，并安抚家长先回到派出所耐心等候。便衣中队民警按照家长提供的相关情况和线索，经过3小时的走访排查、调取监控等多方找寻，终于在辖区南门护城河边找到了离家出走的孩子，还有与其同行的两个小伙伴。当民警将孩子们带回到派出所，家长们在派出所里看到他们平安归来时，都激动地不知道说什么好，只是向民警反反复复地道谢。

“民警走进去，商区动起来”。为加强商户内部安全防范，改善营商环境，长安路派出所以暖心警务会客厅为依托，与中贸商区街区进行共建结对，共促“警商共治”通过组织商户面对面集中宣讲、微信群线上信息推送，提升服务和宣防效果，实时收集入驻商户各类建议意见，不断提升管理服务水平。同时，充分发挥“警商合作”治安管理优势，联合商场物业保安，开展24小时不间断“警保联动”巡逻防控，将日常接处警中发现的突出治安问题在重点部位重点时段展开针对性巡防，确保中贸商业街区治安秩序稳定有序。

截至目前，公安碑林分局第一批升级建设完成的49个“暖心警务会客厅”已投入使用，为民警更加密切地联系和服务群众提供一个崭新的平台。
 
来源：西安碑林公安
编辑：韩林玲