长安银行商洛分行：适老服务 助力美好生活

“你好，姑娘，能不能帮我看看手机购物怎么支付啊，我想网上买东西，不知道怎么开通这个服务。”近日，商洛市商州区一位60多岁的老太太走进长安银行商洛分行营业厅求助。“来，先到这边坐坐，我来帮您看看”银行工作人员笑着将老人接到爱心座椅上，开始帮老人解决问题。

为了让有温度的金融服务滋润心田，用优质的敬老服务践行责任担当。长安银行商洛分行坚持以《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》为导向，推进适老化金融服务以高标准加快加强建设，提升营业网点现金服务适老化水平，以辖内营业网点为着力点，在提高网点适老服务“硬条件”和“软服务”双重维度协同发力。

营造爱老助老营业氛围。长安银行商洛分行辖内各营业网点为老年人等特殊群体客户配备老花镜、轮椅、爱心座椅、测压仪等服务设施及物品，设置无障碍坡道和老年人服务窗口，营业大厅配备爱心助老员，第一时间了解并解决老年群体在办理业务过程中遇到的问题，进一步提升适老化便民服务水平。

定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训。切实提升网点的服务水平，有效满足听障群体的服务需求，商洛分行营业部特邀商洛市特殊教育学校老师前来网点做员工手

语专业培训，不断强化员工适老化服务意识和能力。

 

持续深入推进打击整治养老诈骗专项行动。长安银行商洛分行持续推动养老诈骗宣传活动，积极组织辖内营业网点、惠农支付服务点发放养老诈骗宣传折页，宣讲新型诈骗方式，揭秘养老诈骗套路，提升老年人防范诈骗意识和识别诈骗能力；为老年客户办理转账等业务时，仔细核对转账用途、资金去向，保障老年客户资金安全。

 

 

积极提供上门服务。长安银行商洛分行积极响应“适老化”金融服务相关要求，针对老年客户的不同需求，不断优化服务流程，提供必要的上门金融服务，为老年客户提供更加便捷的金融服务，切实解决老年人遇到的困难。

适老化支付服务建设是一项长期性的、持续性的工作，升级金融服务没有终点，只有进行时。只有进一步打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，我们才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。商洛分行将在接下来的工作中，积极践行社会责任，传导落实适老化支付服务理念，为老年客户提供更优质的金融服务，增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。

来源：长安银行商洛分行

编辑：高阁晨