西安消费者孙先生近日向西安市消费维权联合会投诉称，今年6月16日，他在天猫国际海外直购店铺下单，为妻子购买了一款COACH（蔻驰）提包，收到货物后发现提包外观和工艺粗糙，可能是假冒产品。让他意想不到的是，在网上求助时竟有不少消费者与他有相同遭遇的消费者也在维权。
后经过第三方机构鉴定结果认定为假冒商品。虽然时间已经过去二十多天，孙先生多次向天猫国际和商家福州意隆达商贸有限公司进行投诉，但至今仍然未能获得满意答复。
消费者：网购“蔻驰”包经鉴定是假的
6月16日，孙先生在天猫国际海外直购看上一款原价2999元的COACH包，优惠后标价仅为1863.61元。几经思量，他最终下单付款。
据孙先生介绍，在查阅物流信息时，系统显示店方福州意隆达商贸有限公司于6月17日发货。令他不解的是，商家在商品链接中宣传的美国直邮，而物流信息却显示商品从香港新界菜鸟中国2号仓发货）。
6月23日，孙先生签收货物时发现，货物外包装破损，且箱体没有密封。他立刻联系店铺客服，对方表示不影响可以正常拆封，孙先生拆开后发现包装不完整且简陋，只有塑料袋包装，无品牌布袋。
这让孙先生产生了质疑，他随即在网络上查询发现，不少有类似情况的消费者发帖质疑该款产品为假冒产品，且还有很多网友晒出了鉴定结果，均显示为假冒品。
孙先生申请了自费鉴定。在孙先生提供的实物鉴定评估报告上显示，鉴定方北京优奢科技有限公司最终鉴定结果为：该商品不符合品牌方工艺特征。经西西新闻查询显示，北京优奢科技有限公司旗下优奢易拍一家专业奢侈品鉴定平台。
天猫国际：不认可消费者鉴定结果
拿到鉴定结果后，孙先生多次联系天猫国际客服和福州意隆达商贸有限公司进行投诉。但对孙先生出具的第三方鉴定报告，天猫方面并不认可，对方表示只认可“中字头”质检机构出具的鉴定报告和品牌方出具的证明。
但在交涉过程中，让孙先生感到愤怒的是，天猫客服称，“可以退货，但是必须修改退款类型申请，才能退款。”孙先生说，对方表示只能原价退回所购商品费用以及快递费用和鉴定费用，对于天猫国际在宣传中声称的“假一赔十”的承诺闭口不谈。
截至目前，按照孙先生提示，西西新闻在天猫国际海外直购平台上，已无法打开孙先生最初购买的店铺链接。但通过其他类似平台出售的同品牌承诺显示，确实有“假一赔十”的承诺。
据西安市消费维权联合会相关负责人介绍，在接到孙先生的投诉后，他们也致电天猫客服，对方表示，因为无法核实消费者个人信息，必须由消费者本人向平台进行投诉。而孙先生再次致电天猫客服，得到的仍旧是与前面相同的回复。
目前，西安市消费维权联合会和孙先生还在继续与天猫方面进行交涉，希望天猫平台履行承诺，依法对孙先生给予“假一赔十”的赔偿。
西安市消费维权联合会：消费者申请“假一赔十”有法可依
7月11日上午，西西新闻致电天猫客服，该客服表示，他们的工作人员将在24小时内回复相关情况。但截至7月12日中午发稿时，天猫国际对此没有任何答复。
西安市消费维权联合会会长马世群认为，针对孙先生的投诉，根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。即我们通常说的“退一赔三”。另购买商品或接受服务价款较少，“退一赔三”后不足500元的，为500元。
按照孙先生在购买商品时商家作出的“假一赔十”承诺，是表意人向相对人取得某种权力的意思表示。依据《消费者权益保护法》第十六条规定:经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行约定义务。既然经营者售前作出了“假一赔十”的承诺，就应承担合同违约条款的责任，故孙先生有权要求经营者依法履行“假一赔十”的惩罚性赔偿。必要时，西安市消费维权联合会将支持消费者通过诉讼渠道讨回公道。
记者：张波
编辑：高阁晨
