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保安引导客户填单子、 路人可看到ATM机操作屏,交通银行陕西分行已回复

西西新闻  @2022-05-13

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近日,西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动实探发现交通银行陕西分行存在保安职责模糊、ATM机私密性差、工作人员讲方言、防疫落实不到位等问题,引起市民高度关注。目前,西西新闻已收到了交通银行陕西分行的电话回复。

保安参与业务咨询,引导客户填单子

4月22日11点42分,有客户进入交通银行曲江新区支行办理业务,厅内未见大堂经理的情况下,保安主动询问客户办理什么业务,并拿出相关单子让客户先填写,随后大堂经理才出来对接服务。

有市民认为,保安的主要职责是维护客户及银行工作人员的人身财产安全,协助大堂经理维持网点秩序,可将客户引导至相关柜台,但业务咨询和引导客户填写资料还是大堂经理更专业一些。

经查,中国银行业协会2013年发布的《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》对银行的安保、保洁与第三方驻点人员管理做出了规定:银行的安保、保洁人员不得履行大堂经理职责,如遇客户咨询,主动友好示意,引导至大堂服务人员。银行的安保、保洁人员与第三方驻点人员无代填单、代取号、提供业务咨询等现象。

保安引导客户填单子、 路人可看到ATM机操作屏,交通银行陕西分行已回复

 

(交通银行曲江新区支行)


此外,交通银行曲江新区支行一名业务办理窗口处的工作人员未佩戴口罩,疫情防控意识薄弱。该网点自助存取款机无独立隔间,客户在进行取款等操作时恐有泄露隐私风险。

ATM机位置摆放不合理,路人可看到操作屏

4月22日上午11点20分,西西新闻在交通银行西安翠华路支行发现,该网点配套设施相对老旧。大厅内仅有两个窗口,一个办理对公业务、一个办理对私业务。存取款一体机没有独立隔间,左右只有比较窄的挡板阻隔,私密性不足。尤其是存取款机的摆放位置存安全隐患,路过的行人隔着透明玻璃便可看到操作屏幕。

保安引导客户填单子、 路人可看到ATM机操作屏,交通银行陕西分行已回复

 

(交通银行西安翠华路支行)


工作人员不讲普通话,外地客户成困扰

4月22日中午12点45分,有客户在交通银行西安兴庆南路支行办理业务,窗口工作人员对其讲的是陕西方言,未规范使用普通话服务。对此,有市民认为,本地人还可以听懂,外地人就比较困扰,金融服务属于服务业的一种,更应在语言规范上注意,以免因语言不通造成业务出错。

保安引导客户填单子、 路人可看到ATM机操作屏,交通银行陕西分行已回复

 

(交通银行西安兴庆南路支行)


西西新闻已于5月7日将上述问题反馈给了交通银行全国客户部,希望交通银行陕西分行给出正面回复。5月13日,西西新闻收到交通银行陕西分行回复:会责令相关支行对相关问题进行整改。WX03

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