保安引导客户填单子、 路人可看到ATM机操作屏，交通银行陕西分行已回复

近日，西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动实探发现交通银行陕西分行存在保安职责模糊、ATM机私密性差、工作人员讲方言、防疫落实不到位等问题，引起市民高度关注。目前，西西新闻已收到了交通银行陕西分行的电话回复。

保安参与业务咨询，引导客户填单子

4月22日11点42分，有客户进入交通银行曲江新区支行办理业务，厅内未见大堂经理的情况下，保安主动询问客户办理什么业务，并拿出相关单子让客户先填写，随后大堂经理才出来对接服务。

有市民认为，保安的主要职责是维护客户及银行工作人员的人身财产安全，协助大堂经理维持网点秩序，可将客户引导至相关柜台，但业务咨询和引导客户填写资料还是大堂经理更专业一些。

经查，中国银行业协会2013年发布的《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》对银行的安保、保洁与第三方驻点人员管理做出了规定：银行的安保、保洁人员不得履行大堂经理职责，如遇客户咨询，主动友好示意，引导至大堂服务人员。银行的安保、保洁人员与第三方驻点人员无代填单、代取号、提供业务咨询等现象。

 

（交通银行曲江新区支行）

此外，交通银行曲江新区支行一名业务办理窗口处的工作人员未佩戴口罩，疫情防控意识薄弱。该网点自助存取款机无独立隔间，客户在进行取款等操作时恐有泄露隐私风险。

ATM机位置摆放不合理，路人可看到操作屏

4月22日上午11点20分，西西新闻在交通银行西安翠华路支行发现，该网点配套设施相对老旧。大厅内仅有两个窗口，一个办理对公业务、一个办理对私业务。存取款一体机没有独立隔间，左右只有比较窄的挡板阻隔，私密性不足。尤其是存取款机的摆放位置存安全隐患，路过的行人隔着透明玻璃便可看到操作屏幕。

 

（交通银行西安翠华路支行）

工作人员不讲普通话，外地客户成困扰

4月22日中午12点45分，有客户在交通银行西安兴庆南路支行办理业务，窗口工作人员对其讲的是陕西方言，未规范使用普通话服务。对此，有市民认为，本地人还可以听懂，外地人就比较困扰，金融服务属于服务业的一种，更应在语言规范上注意，以免因语言不通造成业务出错。

 

（交通银行西安兴庆南路支行）

西西新闻已于5月7日将上述问题反馈给了交通银行全国客户部，希望交通银行陕西分行给出正面回复。5月13日，西西新闻收到交通银行陕西分行回复：会责令相关支行对相关问题进行整改。WX03