西安银行业满意度调查 | 华夏银行和平路支行工作人员不专业导致客户体验差

西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动持续火热进行中，同时也不断收到市民的反馈，表示自己在银行办理业务的过程中，经常因为一些工作人员的不专业，导致等待时间过长，体验感非常差。

本期，西西新闻将继续走访华夏银行西安部分支行，看是否存在此类问题，同时做出客观评测。

测评银行：

华夏银行和平路支行、华夏银行互助路支行

华夏银行和平路支行：工作人员业务不精、客户体验感不佳

5月6日上午9点30分，西西新闻走访了华夏银行和平路支行，该时段大厅内坐有十余人，而业务办理窗口仅开两个，同时并未区分对公与对私业务。

 

（华夏银行和平路支行）

现场一位客户告知西西新闻，进入大厅后，工作人员起初没有为自己抽号，并称：“不用抽号，直接进去办理业务就行。”但是客户等了几分钟后再去询问工作人员，工作人员则给客户开始抽号，前前后后耽误了不少时间。

同时西西新闻现场发现，窗口有一位工作人员在为客户办理业务时并未佩戴口罩。

华夏银行互助路支行：服务态度较好、个别工作人员未佩戴口罩

4月25日下午15点52分，西西新闻在华夏银行互助路支行观察发现，该行大厅面积比较大，整体环境舒适。工作人员能够做到主动上前询问客户需求，热情地帮助客户操作，服务态度非常好。

 

（华夏银行互助路支行）

但在此期间，西西新闻现场发现，窗口一位工作人员未按要求正确佩戴口罩，所以该行的防疫管理还有待加强。

 

（华夏银行互助路支行）

总体测评结果：

以上测评的两家华夏银行西安支行中，华夏银行和平路支行的确存在市民反馈的工作人员专业度问题，针对这一点银行方面应加强对员工业务能力的培训，从而更好的为客户提供便捷服务。

而银行业在为广大市民提供优质服务的同时，也要严格要求工作人员正确佩戴口罩，疫情并未结束，这一点绝对不容忽视。

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