西安银行业满意度调查 | 华夏银行曲江池东路支行窗口工作人员不在岗

自4月15日以来，西西新闻在西安市范围内开展的“西安银行业服务满意度调查”活动快满一个月，期间西西新闻陆续走访多家银行网点，进而暴露了银行服务业的各种问题，如：多次推荐客户办卡、工作人员未佩戴口罩、服务怠慢、保安参与业务办理、等候时间长、环境不达标等等，可谓是状况百出。

而本期西西新闻将继续走访华夏银行西安部分支行，并做出客观评测。

测评银行：

华夏银行曲江池东路支行、华夏银行长乐路支行

华夏银行曲江池东路支行：进门无人接待、窗口工作人员迟迟未就坐

4月2日上午10点，西西新闻在华夏银行曲江池东路支行实探发现，该网点业务办理区域较大，但是提供服务的工作人员偏少。

 

 

（华夏银行曲江池东路支行）

该网点入口仅有一名保安，客户进入大厅后无工作人员指引办理业务，前台也没有提供咨询服务的人员，外面辅助客户自助办理业务的工作人员只有一位。而办理业务的四个窗口也仅开了两个，并且迟迟没有工作人员在柜台前就坐。

 

（华夏银行曲江池东路支行）

西西新闻现场发现，该网点内部环境干净整洁，工作人员服务态度良好，同时在等待区座椅靠背处放有业务手册、金融知识资料及常见的诈骗手法，方便等待的客户浏览翻阅。

 

（华夏银行曲江池东路支行）

华夏银行长乐路支行：内部环境整洁，服务态度良好

4月7日上午10点40分左右，西西新闻走访了华夏银行长乐路支行，该支行整体面积不大，但是内部环境干净整洁。该时段的客流量较少，因此在办理业务的过程中也相对较快。

西西新闻实探发现该支行工作人员着装穿戴整齐，整体服务态度较好，能够耐心的解答每一位客户的问题。

总体测评结果：

以上测评的两家华夏银行西安支行中，华夏银行曲江池东路支行在客户进门无人接待，大厅内工作人员过少，窗口工作人员迟迟未就坐这些问题上需要重点关注，

银行作为服务行业，在人员配备上一定要充足。值得肯定的是，这两家银行的环境和服务较好，在业务办理时，工作人员均能做到耐心解答。WX03