服务态度冷漠、座机无人接听、门口保洁值守 中国银行陕西分行已给出回复

接市民反映：“中国银行陕西分行多家支行进门无工作人员接待、整体服务态度冷漠、业务办理效率低……”西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动通过实探发现，中国银行陕西分行确实存在此类问题。

主动服务意识薄弱、座机无人接听

4月19日上午11点左右，正值上班时间，中国银行金花北路支行多位工作人员上班状态涣散、主动服务意识薄弱。有工作人员上班时间未佩戴工牌，坐在客户办理业务的位置休息，看到前来咨询业务的客户才起身接待。还有一名业务办理窗口处的工作人员口罩仅戴到了鼻子以下，防疫意识薄弱。西西新闻现场听见该网点座机电话长时间响起，但并无工作人员前去接听。

 

（中国银行金花北路支行）

此外，中国银行金花北路支行卫生环境堪忧，如自助存取款机区域地面有烟头、大厅地面有污浊水渍、部分桌面灰尘未擦洗、多处卫生死角未清理干净，整体卫生环境显得“脏乱差”。

 

（中国银行金花北路支行）

客量高峰工作人员长时间闲聊

4月19日上午10点30分左右，中国银行西安大明宫支行客量较大，但负责业务办理的工作人员和自助机配备明显不足，五个办理业务的窗口也仅开了三个，客户办理业务平均等候时间较长。西西新闻现场发现，正值客量高峰期，前台有两名工作人员闲聊时间较长，陆续有客户进来也没有主动接待。有客户在大厅办理挂失补卡自助业务，工作人员帮其办理期间又间断性离开，交叉性帮其他客户处理问题，多名客户表示工作人员未能一对一办理业务，体验感较差。

 

 

（中国银行西安大明宫支行）

门口保洁值守、ATM机私密性差

4月19日中午12点05分，中国银行西安东关支行门口无保安在岗，仅一名保洁示意进厅人员扫码、测温。客户进入大厅后，也无大堂经理接待，需自行寻找工作人员服务，在业务咨询和办理过程中工作人员态度冷漠。此外，该网点自助存取款一体机无独立隔间，有客户认为，取钱的时候有点担心密码被看到，尤其是存取大额款项，安全得不到保障。

 

（中国银行西安东关支行）

 

（中国银行西安东关支行）

客量高峰窗口未开全、业务办理效率低

4月13日下午15点左右，此时间段正值中国银行西安高新技术开发区支行客量高峰期，有客户进入工作人员接待，需自行询问才有人理睬。客量较大的情况下，该网点四个业务窗口仅开了两个。一名等候多时的客户反映，他抽号时显示前面有6个人，等了近30分钟还没叫到号，银行应增开窗口。

 

（中国银行西安高新技术开发区支行）

针对以上问题，西西新闻于5月7日致电中国银行全国客服部，希望中国银行陕西分行能给出正面回复，工作人员表示会尽快将情况反馈到当地部门统一处理。

5月10日，西西新闻收到中国银行陕西分行回复：接下来会严格落实防疫措施，要求各支行扫码、测温、佩戴口罩环节严谨执行；同时加强巡视、全面监督各支行服务状态，提高工作人员服务水平，并要求各支行多开设业务窗口服务，解决排队候时较长问题；对于ATM机无独立隔间客户恐有隐私泄露问题，中国银行陕西分行表示ATM机是经过公安机关验收通过的，属于合规设置。WX03