西安银行业满意度调查 | 兴业银行太华北路支行、城东支行有职员未戴口罩
西西新闻 @2022-05-06
“疫情当下，要求我们扫码测温戴口罩，银行工作人员却不戴口罩，意义何在？”近日，西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动陆续接到市民反馈，兴业银行西安多家支行只要求客户落实防疫政策，工作人员却未能以身作则。对此，西西新闻走访了兴业银行西安部分支行做出评测。
测评银行：
兴业银行太华北路支行、兴业银行城东支行
兴业银行太华北路支行：工作人员未戴口罩、进门无人指引
4月19日11点左右，兴业银行太华北路支行整体客量不大，窗口未开全，工作人员也比较少，有客户进入大厅后无大堂经理指引。西西新闻现场发现，此时间段，一名业务窗口处的工作人员在给客户办理业务期间全程未佩戴口罩。
总体来看，该网点面积规模较大，环境整洁度可圈可点，但防疫政策落实不够严谨。
（兴业银行太华北路支行）
兴业银行城东支行：两名工作人员未戴口罩
4月25日下午15点32分，客户进入兴业银行城东支行扫码测温环节比较严谨，门口保安穿了防护服，但银行内却有两名工作人员未佩戴口罩。
（兴业银行城东支行）
西西新闻观察时段，该网点客量不大，办理业务全程有大堂经理指引，还设有理财VIP专区，工作人员服务态度好、业务流程熟悉，问题解答也比较专业。此外，该网点面积规模较大，无论是门口还是厅内环境都非常干净整洁。
（兴业银行城东支行）
总体测评结果：
如市民所反馈，兴业银行西安多家支行确实存在个别工作人员防疫意识淡薄、未戴口罩现象。其中兴业银行太华北路支行一名业务窗口处的工作人员办理业务期间全程未佩戴口罩；兴业银行城东支行门口扫码测温环节严谨、保安穿有防护服，但银行内却有两名工作人员未佩戴口罩。金融服务行业客流量大、办理业务接触面多，疫情防控更应严格落实。
值得肯定的是，以上两家银行环境都比较干净整洁，尤其是兴业银行城东支行服务态度优质、业务办理专业性较强。
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