西安银行业满意度调查 | 农行西安文景路支行服务怠慢、解答问题不耐烦

去银行办理业务，银行工作人员大都会了解每位客户的需求，并给予优质服务，但不排除部分银行、个别工作人员服务怠慢问题。西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动真实反馈，中国农业银行西安部分支行工作人员服务态度不耐烦、客户办理体验感较差。对此，西西新闻走访了农业银行西安部分支行做出评测。

测评银行：

中国农业银行西安高新路支行、中国农业银行西安文景路支行

中国农业银行西安高新路支行：业务办理等候时间长

4月13日14点30分，西西新闻在农业银行西安高新路支行发现，该行大厅面积比较大，总体环境干净整洁。厅内共配备了5台自助机，大堂经理正在帮客户于自助机上办理业务，服务态度较好，各项流程井然有序。

 

（中国农业银行西安高新路支行）

但该行业务办理窗口开设较少，两个窗口也仅开了一个。窗口旁边的业务柜台也只开了一个档口，现场有客户表示：“我都等了好久了还没轮到，这办理速度也确实太慢了”。

 

（中国农业银行西安高新路支行）

中国农业银行西安文景路支行：进门无人接待、服务不耐烦

4月22日16点25分左右，中国农业银行西安文景路支行客量不大，大多客户进入该行有工作人员主动接待、询问具体业务需求，随后引导客户在大厅或窗口处办理，但仍存在有客户进入大厅后无工作人员询问、指引情况，客户需自行等待才有人接待。

 

（中国农业银行西安文景路支行）

西西新闻观察期，有一名客户因对自己要办理的业务有不懂的地方，询问工作人员，但工作人员多次表示不知道该名客户在表达什么，态度显得有些不耐烦。西西新闻还注意到，该行自助存取款机无独立隔间，存在一定安全隐患。不可否认的是，该行环境干净整洁、大厅宽敞明亮，等候区有皮沙发、爱心专座，配套设置齐全而贴心。

 

（中国农业银行西安文景路支行）

总体测评结果：

西西新闻走访发现，农业银行西安大多支行环境整洁、自助机和便民配套较齐全，疫情防控落实到位，但存在“服务怠慢”的个别现象。银行属于金融业，同时也是服务业的一种，更应加强服务管理与培训，为客户营造一个舒适、舒心的业务办理体验。

以上两家农业银行中，西安文景路支行应提高整体服务水平，认真对待每一位客户、耐心解答客户的每一个疑问；西安高新路支行应加强相关措施，如客量高峰期增设窗口或增加工作人员数量以提高业务办理效率，避免客户长时间等待。WX03