西安银行业满意度调查 | 交行翠华路支行ATM机无独立隔间 路人可看到操作屏

西西新闻“西安银行业服务满意度调查”连日来收到不少反馈，有市民认为目前西安大多银行各方面做得还比较好，但个别银行需要提升配置，工作人员应强化培训，多一些创新服务。

为进一步营造优质金融服务环境，提升金融服务水平，西西新闻银行探访行动持续进行中，本期重点测评交通银行西安部分支行。

测评银行：

交通银行西安翠华路支行、交通银行西安兴庆南路支行、交通银行西安经济技术开发区支行

交通银行西安翠华路支行：ATM机存私密隐患，路人可看到操作屏

4月22日上午11点20分，交通银行西安翠华路支行门口防疫只要求扫码，未必须测温。该网点面积规模不大，配套设施相对老旧。大厅内仅有两个窗口，一个办理对公业务、一个办理对私业务。工作人员服务态度好、客户问题回答的很细致。

（交通银行西安翠华路支行）

西西新闻发现，该行存取款一体机没有独立隔间，左右只有比较窄的挡板阻隔，私密性不足。尤其是存取款机的摆放位置存安全隐患，路过的行人隔着透明玻璃便可看到操作屏幕。

交通银行西安兴庆南路支行：防疫不到位，工作人员讲方言

4月22日中午12点45分，交通银行西安兴庆南路支行办理业务客户较少。与西安翠华路支行情况类似，该网点面积规模不大，配套设施相对老旧，门口只需要扫码就可进入。配套相对优化的是，该网点存取款一体机有独立隔间，隐私性较好。

（交通银行西安兴庆南路支行）

西西新闻注意到，有客户办理业务时，窗口工作人员对其讲的是陕西方言，未规范使用普通话服务。

交通银行西安经济技术开发区支行：服务优质、细节用心

4月22日下午16点10分左右，交通银行西安经济技术开发区支行客量较大，服务窗口和工作人员配置充足：两个对私业务窗口和两个对公业务窗口全部开启，仅大厅内就有三名工作人员为客户服务。但由于只有两个自助机，仍有客户需等待才能办理上业务。西西新闻现场观察到，该网点整体环境宽敞明亮，工作人员服务态度较好，办理业务讲解的也较为详细和耐心。

 

（交通银行西安经济技术开发区支行）

该网点较有创意的地方在于，在墙面设置有“欢迎小朋友们”儿童元素的一角。有客户认为，这种花了心思的小细节设置，能让带孩子来办理业务的家长们轻松不少。

总体测评结果：

以上三家交通银行西安支行中，翠华路支行和兴庆南路支行有面积规模不大、配套设施较老旧的共同点，尤其是翠华路支行自助存取款机左右仅有较窄挡板阻隔，位置摆放不合理，路过行人可看到操作屏幕，存安全隐患，需及时整改。兴庆南路支行应加强防疫力度，规范工作人员普通话服务。此次探访的交通银行西安经济技术开发区支行服务优质，厅内儿童区等细节设置值得肯定。

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