西安银行业满意度调查 | 建行科技路支行保安收走客户证件“协助”业务办理
西西新闻 @2022-04-26
作为大型国有商业银行、中国四大银行之一的中国建设银行在西安网点居多，服务水平和质量关注度也比较高。西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动以实地走访的形式对多家建设银行西安支行进行评测，旨在促进其服务水平提升，让市民体验到更加优质的金融服务。
测评银行：
中国建设银行西安国际港务区支行、中国建设银行科技路支行、中国建设银行西安三桥二十四城支行
中国建设银行科技路支行：保安收走客户身份证，“协助”业务办理
4月21日下午14点左右，有客户需在中国建设银行科技路支行领取社保卡，扫码测温后，保安收走了客户身份证给银行工作人员。该客户告诉西西新闻：“我也没看清保安把我身份证给谁了，大约等了3分钟时间，不晓得个人信息有没有泄露？”随后该名客户在工作人员的指导下于自助机上操作时，又被告知要开通一项业务，银行工作人员对该业务并未做详细介绍，只告诉客户开通就好了。
（中国建设银行科技路支行）
西西新闻现场还发现，一名业务办理窗口内的工作人员在办理业务期间，全程未佩戴口罩，同时该行业务办理窗口台面上也未放置消杀用品，防疫落实不到位。
（中国建设银行科技路支行）
中国建设银行西安国际港务区支行：自助机出现故障，门口高峰提示贴心
4月7日下午14点30分，中国建设银行西安国际港务区支行整体客量不大，大厅内工作人员数量充足、服务热情，但三个业务办理窗口仅开了一个，柜台内外台面均未放置防疫消杀物品。此外，门口一个自助机上还贴了“机器故障，暂停服务”的标志。
（中国建设银行西安国际港务区支行）
西西新闻发现，该行细节设置较贴心，门口设有高峰段提示，内容显示：就近网点凤凰城支行14号线-北辰站A口，11分钟就能到，着急的客户可以前往办理。
（中国建设银行西安国际港务区支行）
中国建设银行西安三桥二十四城支行：疫情防疫落实到位，业务办理井然有序
4月22日上午9点48分，该行客量较大，门口已排起了长队，疫情防控方面做得比较严谨，需在窗口办理业务的客户临近叫号的几位在大厅等候，其余客户在外面排队。需在自助机上办理业务的客户可直接扫码测温进入，由工作人员协助办理。厅内环境整洁，工作人员办理业务专业度强，西西新闻在该行暂未发现问题。
（中国建设银行西安三桥二十四城支行）
总体测评结果：
总体看来，以上三家中国建设银行西安支行中问题比较大的是中国建设银行科技路支行，存在保安协助业务办理、客户身份证未在视线范围、个别工作人员未佩戴口罩、个别工作人员业务介绍不明等问题，该行需加强各方面服务管理；中国建设银行西安国际港务区支行优缺点分明，高峰提示细节到位，但窗口开设较少、自助机出现故障，服务配套不够完善；中国建设银行西安三桥二十四城支行疫情防控执行可圈可点。
WX03
