西安银行业满意度调查 | 建行西安劳动北路支行“诱导”客户下载APP

（中国建设银行西安劳动北路支行）

西西新闻现场发现，在客户等候区，有工作人员会主动指引客户下载建行生活APP，并称下载完会有很多福利优惠券，包括满31元减30元的优惠券，非常划算。现场有客户在工作人员的指导下下载完后发现，这是一款生活类购物、服务平台，该券限在建行生活APP上架的指定数字人民币商户可用。

但随后，西西新闻接客户热线反映，在该行下载完建行生活APP后，他去了线下四家指定商户，只有一家可以使用满31元减30元的优惠券，其余商户都以店铺装修、活动过期等理由婉拒。该客户质疑：“挂上去的商家很多都是不能用的，银行工作人员没说明，APP上也未下架，让我跑了很多冤枉路。银行工作人员这番‘操作’是否存在诱导下载APP行为？”

（中国建设银行西安劳动北路支行）

中国建设银行西安海璟国际支行：工作人员服务涣散、“互踢皮球”

4月12日下午4点40分左右，中国建设银行西安海璟国际支行扫码、测温防疫环节均有落实，有客户进入该行需要办理对公业务，但进门后无大堂经理主动接待，有开放的对公业务办理窗口，但也无人接待。有工作人员示意客户去自助柜台机办理，客户自行寻找了大堂经理也无人指引办理，随后客户等待了约10分钟左右才有工作人员过来，服务态度较差。

西西新闻现场发现，还未到下午下班时间，已经有工作人员示意保安不要放客户进来了。

（中国建设银行西安海璟国际支行）

总体测评结果：

西西新闻走访的建设银行西安支行中，西安劳动北路支行存在指引客户下载建行生活APP行为，提醒广大市民了解清楚详情结合自身需求再进行下载，同时银行工作人员应将信息如实并清晰地介绍给客户，勿诱导其操作；建设银行西安海璟国际支行客户办业务无人理睬、“互踢皮球”的服务态度更应严加管理。