西安银行业满意度调查 | 中国银行金花北路支行环境差、员工未规范佩戴口罩

“银行工作人员每天接触那么多人，口罩戴到鼻子下面怎么行？”“去中国银行办业务，人多环境差，工作人员还有聊天玩手机的。”西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动收到了多条市民热线，针对以上高频次反映问题，西西新闻实地探访了部分中国银行西安支行。

测评银行：

中国银行金花北路支行、中国银行西安大明宫支行

中国银行金花北路支行：环境堪忧、工作人员口罩佩戴不规范

4月19日上午11点左右，正值上班时段，有工作人员未佩戴工牌，坐在客户办理业务的位置，看到前来咨询业务的客户才起身接待。还有一名业务办理窗口内的工作人员长时间未规范佩戴口罩。西西新闻观察期间，听见该行座机电话一直在响，但无工作人员前去接听。整体来看，该行工作人员存在穿戴形象不规范、服务专业性不强、疫情防控意识薄弱等涣散上班状态。

 

（中国银行金花北路支行）

该行大厅内有便民服务、高峰提示牌等温馨细节设置，但多处环境“脏乱差”问题显露：自助存取款机区域地面有烟头未清扫。大厅地面有污浊水渍，部分桌面灰尘未擦洗，多处卫生死角未清理干净，整体卫生环境令人堪忧。

 

 

（中国银行金花北路支行）

中国银行西安大明宫支行：客量高峰期，工作人员上班闲聊

4月19日上午10:30左右，该行从进门扫码测温到全员口罩佩戴、消杀工作都比较规范。由于该行面积规模较小、客量较大，咨询及办理业务客户需求增加，但工作人员和自助机配备略有不足。五个办理业务的窗口也仅开了三个，其中一个对公业务窗口，两个对私业务窗口，客户办理业务平均等候时间较长。

 

（中国银行西安大明宫支行）

西西新闻现场发现，正值客量高峰期，前台有两名工作人员闲聊时间较长，陆续有客户进来也没有主动接待。有客户在大厅办理挂失补卡自助业务，工作人员帮其办理期间又间断性离开，未能一对一并专业的帮客户解决问题。

总体测评结果：

总体来看，多家中国银行西安支行存在工作人员上班状态涣散问题，服务态度和专业度均有待提高。走访暂未发现市民反映的“上班期间工作人员玩手机”现象，但如中国银行西安大明宫支行在客量较大时，工作人员长时间闲聊不主动接待现象存在；此次走访发现中国银行金花北路支行问题较多，该行卫生环境较差，个别工作人员口罩佩戴不规范，服务专业性也不强。

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