“大姐，大姐，帮个忙！我的双肩包掉在车上了，包里装有笔记本电脑，还有公司的重要文件！”2月8日上午9时42分，汉中车务段汉中火车站2号检票口，宋焕焕正组织旅客检票排队，突然一位中年男子，左手拉着儿童行李箱，右手抱着一位5岁左右的小孩，急匆匆走上前。
“别着急，你把乘坐的车次、车厢及座位号，背包特征、位置给说一下，我们一定全力帮您寻找！”宋焕焕是车站的一名客运员，也是“汉水情”亲情服务团队的成员之一，她一边安抚旅客情绪，一边赶紧询问旅客遗失物品的详细信息。
了解到李先生遗失物品的情况后，立即用对讲机联控一站台客运领班。“党小芬，检票口有位男士的双肩包忘在D1901次列车上了，在8车2A座位上方行李架上，你赶紧联系车长，将背包找回！”同时，宋焕焕指导李先生拨通12306客服电话，将情况汇报给客服中心寻求帮助。
但是寻找背包的过程并不顺利。D1901次列车沿西南方向驶入秦巴山脉，因长大隧道较多，列车长的电话时断时续，即使接通了信号也很弱，总是无法顺利沟通。只有8分钟的接车间隙，为及时找回乘客遗失物品，党小芬索性放弃回值班室喝口热水的机会，在室外一连拨打了9次电话，终于和列车长取得联系。
“双肩包找到了，里边的物品齐全，没有丢失，列车返回开D1906次，18时12分到汉中，会将遗失物品移交车站……”与此同时，好消息也很快传递给了旅客李先生。
“阿姨，我们来送小红旗啦！”当天下午17时30分，宋焕焕正在检票口核对列车时刻表，一个稚嫩的声音传来，只见中午泪眼朦胧的小姑娘此刻笑颜如花，迈着小步向她跑来。李先生则手持红底金字，“情系旅客 热情周到”的锦旗，连声感谢地递到宋焕焕手中。
据悉，“汉水情”亲情服务品牌创建以来，累计服务重点旅客7万余人次，收到表扬意见6000余条，表扬信40余封，微博及微信表扬留言160余条，感谢锦旗52面。
通讯员：魏璐
编辑：衡田田
