新春走基层|三万英尺高空的春运坚守 用心用情服务旅客

 长安航空乘务员雷玉妍迎接旅客登机。新华网 杨喜龙 摄
 

“春运开始之后，有好多无人陪的老人和儿童单独乘坐飞机。面对这些旅客，我们要重点关注，在保障安全的同时，对他们提供全程服务。”今年27岁的雷玉妍是长安航空的一名乘务员。2024年春运，是她参加的第五个春运。
 

“作为一名乘务员，首要职责是先保障航班安全前提下，为旅客提供更好的服务。”雷玉妍说。
 

在航班起落的一趟飞行中，雷玉妍要经历航前、飞行中和航后等几个阶段。每一个阶段都包含着无数细小的工作。2023年，雷玉妍的飞行时长超过了860小时。
 

在航班上，雷玉妍负责航班广播，以及为孕妇、高龄老人等特殊旅客提供毛毯、温水等服务工作。如果有个别旅客有紧急医疗需求，她会和其他同事配合为旅客提供急救帮助。
 

在一次厦门飞贵阳的航班上，有一位7岁小男孩无家人陪伴。雷玉妍给小男孩送上了矿泉水和毛毯，还嘱咐小男孩有什么事就按呼唤铃找她。让雷玉妍没想到的是，在下飞机时，小男孩给她和同事们每人画了一张卡通小卡片，上面写着“起落平安，飞行顺利，天天开心！”。

“我觉得自己的工作很平凡，但是能得到这么小的小朋友的真心祝福，觉得很感动。”雷玉妍说。
 

“今年除夕，我和家人吃了顿年夜饭，大年初一就匆匆飞贵阳了。春节假期都在飞机上为旅客服务。”雷玉妍说，“春节假期，虽然不能陪在家人身边，但是能服务旅客安全出行、回家团圆，也很欣慰。”
 

“虽然我是一名乘务员，每当旅客下机前，就有好多叔叔阿姨都特别真诚地跟我们道谢。每到这个时候，我就觉得心里面可开心了。”雷玉妍说。

来源：新华社
编辑：苏珊