榆阳区岔河则乡“小驿站”释放“大能量”“一站式服务”暖民心

今年以来，榆林市榆阳区岔河则乡通过优化办事清单、丰富服务内容，建成以乡便民服务驿站为主体，线下民情民访代办与线上“互联网+便民服务”相结合，多个功能室互补的便民服务工作机制，全面推行便民、高效、贴心、周到的“一站式服务”，真心实意为群众办好事、办实事。
“小驿站”解决“大问题”

岔河则乡为进一步方便群众办事，扩大驿站服务覆盖面，将位于集镇中心的闲置房屋作为便民服务驿站，以便民事项为基础，通过梳理整合，形成惠农助农、社会保障、社会救助、行政审批、政策咨询、帮困代理等6大类36项便民服务项目，实现便民服务全覆盖。针对乡情实际，便民服务驿站创新性的以“帮办小圆桌”代替柜台式服务，通过“五心”服务即(热心接待群众、耐心解疑答惑、诚心提供帮助、真心解决困难、虚心采纳意见)，以“拉家常”式的交流服务，由工作人员现场“一对一”帮助村民完成事项办理。

对于老弱病残等特殊群众开展民情民访代办服务，由村代办员携申办事项所需材料送便民服务驿站办理，为群众办事提供便利,提升为民服务效率。依托互联网、信息化手段，同步推进数字乡村智慧平台建设，与驿站便民服务项目深度融合，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。
 
“小驿站”传递“大温暖”

在岔河则乡便民服务驿站，办事村民处处能享受到贴心服务。除各类便民事项的正常办理以外，驿站坚持共建共享、便民利民原则，在大厅内增设身高体重测量、血压测量、应急小药箱、饮水机、共享打印机、“集成式”充电器、共享雨伞、便民工具、物品寄存等功能，满足群众各类日常需求。同时，驿站还设置民情民意收集箱，广泛收集群众呼声和意见，将民情民访工作开展在服务群众的第一线。各类贴心、周到的服务，让便民服务驿站成为广大群众的“温馨港湾”。
“小驿站”发挥“大作用”

为充分发挥驿站文化宣传、便民服务等功能，便民驿站增设农家书屋、老乡说事堂等功能室，进一步拓展完善便民服务驿站功能布局。此外，小到家庭邻里矛盾，大到地界纠纷、农业用电等方面矛盾，都可以到驿站的矛盾纠纷调处室进行调解，真正做到驿站各个功能室建起来、用起来、活起来。

“小驿站”凝聚“大爱心”

岔河则乡积极同区慈善部门协调沟通，围绕乡村振兴中的热点和民生救助方面政策覆盖的盲点，整合多方慈善资源，筹划建设榆阳区首家乡级慈善工作站。慈善工作站将整体入驻便民驿站，通过精准对接慈善组织、爱心企业和个人，组织开展慈善募捐、慈善救助、互助互济等活动。

同时，开展慈善文化宣传，普及慈善知识，培育公众慈善理念，让慈善精神在岔河则乡生根发芽。探索推动乡社会工作服务站进驻便民服务驿站，以现有乡各类志愿服务队为基础，积极引导培育“本土化”社会组织，形成便民服务、慈善救济、社会工作相互融合、相互促进的服务群众工作格局，让“小驿站”凝聚起“大爱心”。