宝鸡调查 | 农业银行高新大道支行不顾客户意愿强推信用卡

西西新闻 “宝鸡市银行业服务满意度调查”活动持续进行中，根据市民反映，农业银行宝鸡多家支行在业务办理中强行推荐，要求客户办理信用卡，西西新闻针对市民反馈情况，继续走访农业银行宝鸡部分支行做出客观评测。
 
测评银行：农业银行宝鸡高新大道支行、农业银行宝鸡清姜路支行
 
农业银行宝鸡高新大道支行：不顾客户意愿再三推介信用卡 

该行内仅设有一个现金高柜窗口，提供温水、微波炉、免费WIFI、手机充电、爱心雨伞等便民设施。

下午3点左右，西西新闻现场观察发现，有客户前往该支行，为多年不用的银行账户销户，却被多位员工反复推荐办理信用卡。据工作人员解释称，“只要VIP客户在高柜柜台刷身份证办理业务，系统就会要求我们介绍信用卡相关业务，全程录音录像，是必须完成的流程”，该客户明确表示“我没有使用信用卡的习惯，不需要，而且这会着急办完销户回去上班”，但多位工作人员仍旧再三推荐，大堂经理甚至直接用手机拍下了该客户身份证正反面，询问手机号，试图强行为客户办卡，在多次遭到拒绝后，工作人员提出“睡眠账户不销户也没有任何影响，如果不办信用卡，建议就不要销户了，不然我们流程不允许，有推荐任务的，只销户不办卡会扣我们三个人的工资”，最终，该客户没有办完原本需要的业务便离开了营业厅。

此外，在大厅休息区，西西新闻看到，有工作人员全程拿着客户的证件及手机代客操作，在长达近20分钟的观察时间内，客户手机一直在营业员手中。“银行现在太智能了，大多数人来办理业务都需要工作人员指导协助，部分银行员工可能为图省事吧，‘代客操作’我觉得现在挺普遍，没问题的时候其实也无所谓，就是不知道如果引发金融纠纷，客户产生的损失怎么解决。”现场一位办业务群众表达不满。

农业银行宝鸡清姜路支行：未设无障碍通道，残疾人及老人办业务不便

早上10：30左右，该行内仅有1位员工及2位客户，人流量不大，在进入营业厅时，门口没有值班保安在岗，客户也没有被要求扫码测温佩戴口罩。该行门前有三层台阶，但并未设置无障碍通道，残疾人及坐轮椅的老人将无法正常进入办理业务。

总体测评结果：

中国银保监会于2021年12月16日发布的《新规》中，规定银行业金融机构不得直接或者间接以发卡数量、客户数量、市场占有率或者市场排名等作为单一或者主要考核指标。农业银行给工作人员制定任务，工作人员半强迫客户帮忙完成员工指标，不仅违反了银保监会的相关规定，也没有维护消费者自愿、平等、公平的合法权益。