西安银行业满意度调查 | 兴业银行未央路支行多次推荐客户办信用卡
西西新闻 @2022-05-07
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西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动实探发现，兴业银行西安多家支行环境干净舒适、服务态度较好，但仍存在一些客户办业务体验不佳现象。本期，西西新闻针对市民反馈情况，继续走访兴业银行西安部分支行做出客观评测。
测评银行：
兴业银行未央路支行、兴业银行金地湖城大境社区支行
兴业银行未央路支行：客户多次被推荐办信用卡、体验感差
4月27日上午10点40分左右，兴业银行未央路支行正值客量高峰，等候区座椅基本坐满。现场有客户反映：“别看人多，业务办理还挺快的，我也就等了5分钟”。
疫情防控方面，大厅内有保洁人员在做喷洒消杀，防疫措施执行到位。但与之形成鲜明度比的是，有位客户在办理业务后未戴口罩，并没有工作人员上前提醒。
（兴业银行未央路支行）
西西新闻注意到，现场有多名工作人员接连给客户及陪同者推荐信用卡办理。有客户反映，自己一前一后分别被两名工作人员推荐办理信用卡，第二次被推荐婉拒后，工作人员再三追问该客户为什么不办理，并不断介绍办理信用卡会享受很多优惠等等。对此，该客户表示：“我是来办业务的，莫名被推荐办理信用卡，还纠缠几分钟，体验感有点差，工作人员的这种‘推荐’行为是否合规？”还有客户认为，工作人员应该是为了完成银行下发的指标，或能得到相应提成才这样强力推荐的。
据相关专业人士提醒，银行工作人员推荐办理信用卡要本着客户自愿办理原则，也应清楚介绍信用卡年费、费息等详细情况，切勿仅以“优惠”做引子。
兴业银行金地湖城大境社区支行：服务态度好、问题解答耐心
4月2日上午9点50分左右，有客户进入兴业银行金地湖城大境社区支行咨询理财业务，工作人员热情接待，并对客户所咨询问题全程耐心讲解，服务态度非常好。据西西新闻观察，该网点整体面积规模不大，但环境舒适，暂未发现问题。
总体测评结果：
以上两家兴业银行西安支行中，兴业银行金地湖城大境社区支行虽然规模不大，但环境和服务较好；兴业银行未央路支行表现值得肯定的是客量高峰期业务办理效率高、大厅内有保洁人员做喷洒消杀，但厅内有客户未戴口罩时并无人提醒。此外，有多名工作人员推荐客户办信用卡，客户反馈体验感较差，建议该网点及时调整方式，还市民一个舒适的业务办理体验，同时提醒广大市民要在自愿、知情的情况下按需办理。
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