工商银行榆林兴榆路支行上门服务暖人心

近日，一客户来到工商银行榆林兴榆路支行询问如何为其父亲的银行卡重置密码，父亲因患脑梗，行动极其不便，无法亲自来网点办理业务。此卡是父亲办理医保、慢保（慢性病类的保险）的卡片，现在想将卡内余额取出。

该支行行长和大堂客服经理了解情况后，当即安排当班的两名员工开展上门服务。到达客户父亲家中后，该行工作人员向老人简单说明此次上门服务的内容和流程。办理过程中系统虽出现几次小小的问题，但庆幸多次调试后最终成功为老人办理密码重置业务，老人用左手颤颤巍巍地在屏上签下自己的名字，虽然字迹不够工整，但却是工商银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。业务办理完之后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出的是对工商银行的感激与信任。

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。银行业的竞争是产品、信誉的竞争，更是服务的竞争。一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一个专业的解答，一句注意烫伤的提示语，任何一个为客户提供方便的设施，为客户着想的行为，都能带给客户温馨的服务感受，工商银行榆林分行将持续提高服务水平，真正将办实事体现在服务质量的提高上。（井淼）YT01