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“民呼我应”|陕西移动西安分公司:守护“一老一小” 保障“信号满格”

西西新闻  @2025-08-25

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“民有所呼 我必有应”。陕西移动西安分公司始终坚持以人民为中心的发展思想,倾听民意,响应民需,以实际行动践行中国移动“十项服务承诺”,以“移动力量”持续为民众生活赋能添彩。

关怀有温度,数字桥梁暖“一老一小”

在西安移动营业厅的“爱心服务”专区,几位老人正围坐在一起,专注地听营业员讲解智能手机的使用方法。“叔叔阿姨看这里,把常用号码存进电话本,点一下这个大图标,电话就直接拨出去啦,特别方便!”营业员一边用放大的字体演示适老终端的使用方法,一边细致讲解2G退网后对日常通话的影响,还手把手地教老人们如何操作智能终端实现高清语音通话,老人们一边学一边问,直到笑着点头说:“这下真明白啦!”——这样温馨的场景,正是西安移动用心关怀老年群体的真实缩影。

为帮助银发族跨越“数字鸿沟”,西安移动持续深化“心级服务”银龄守护行动。全市多家移动营业厅均设置有爱心专席,并配备老花镜、血压仪等一系列便民设施。工作人员更是化身“数字辅导员”,定期开展“移动小课堂”,围绕智能手机使用、防电信诈骗、线上缴费、视频通话等老年人高频应用场景,进行面对面讲解,手把手教授,助力“银发族”更好地融入数字时代。


孩子们的数字世界,同样在这里被温柔守护。在营业厅展台前,一款智能手表吸引了一位小朋友的注意。营业员立刻化身“科普员”,俯身耐心讲解:“你看,这个小天才手表自带定位功能,不管在公园玩耍还是在小区里跑,爸爸妈妈一下就能找到你哦!”她用充满童趣的语言演示产品功能,将“安全守护”的原理娓娓道来,让孩子在好奇与互动中体会到科技带来的陪伴与保护。这正是西安移动关爱青少年群体的生动写照。


“一老”连着“夕阳”,“一小”牵着“朝阳”。西安移动聚焦“一老一小”在数字时代的实际需求,以贴心、暖心、舒心的“心级服务”,为他们搭建起跨越数字鸿沟的桥梁,默默守护“一老一小”的数字生活。

响应有速度,网络卫士保“信号满格”

在西安移动,有这样一群网络“卫士”:他们攀登高杆、布网织线,穿梭于城市楼宇与乡野山区间,用专业技术与优质服务,守护着千万客户的通信畅通。

近日,阎良区有客户反映网络信号不稳定。接到诉求后,西安移动阎良分公司网络维护团队迅速响应,立即赶往现场。

到达现场后,工作人员迅速系好安全绳索、穿上登杆铁鞋,做好安全防护后立即攀上电杆,排查线路故障。不到半小时,问题得以解决,网络恢复稳定。从高空作业到光纤熔接,从故障排查到网速测试——他们用汗水与专注织就一张畅通无阻的通信网络,以高效行动兑现“客户诉求,高效响应”的服务承诺。

从守护“一老一小”的温馨场景,到应急保障现场的坚毅身影,陕西移动西安分公司始终践行“民有所呼 我必有应”的服务理念,以行动诠释责任,用细节传递温度,切实做到有呼必应,使命必达。(通讯员 高明月 巨雅欣)

 

编辑/李玲
 

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