陕西移动西安分公司：迎战酷暑 精心服务

当大多数人躲进空调房，享受着夏日的清凉惬意时，陕西移动西安分公司却有这样一群“逆行者”，他们不惧暑气蒸腾，在各自的岗位上默默耕耘，用汗水与责任书写着属于移动人的夏日篇章。

暖心助老 细选套餐解疑难

“叔，您平时用手机主要是接打电话，还是刷短视频？咱得选个既实惠又够用的。”在西安移动营业厅的服务台前，工作人员正手持套餐手册，耐心地为一位老年客户讲解套餐业务，细致对比资费内容，帮助其选择最适合的通信方案。

仔细询问其使用需求后，工作人员为老人推荐了适配的优惠套餐。“姑娘讲得很清楚，态度也好，这下我用手机更省心了！”大爷满意地说道。不仅如此，工作人员还耐心指导老人如何查询流量、调整手机字体大小等日常操作，确保老人能够轻松上手。“多问一句需求，多教一遍操作，老人就能少些焦虑。”工作人员边帮老人设置手机字体边说。

近年来，西安移动持续优化适老服务，营业厅内设置爱心专席，配备老花镜、便民箱等设施，还定期开展“银发课堂”活动，帮助老年人更好的融入数字时代。


贴心关怀 服务到家暖民心

近日，阎良分公司组织凤兴网格及党员代表走进振兴街道办，开展“集团服务日”活动，为社区居民送去贴心服务。  

活动现场，服务团队为居民提供免费手机贴膜、网络检测、血压测量等便民服务，吸引了不少群众参与。“您的手机膜有点磨损了，我帮您免费换一张吧！”西安移动工作人员热情地招呼着。“您如果刷视频比较多，可以考虑选这个套餐，流量多，价格实惠，更划算！”面对大家的咨询，工作人员耐心解答。针对居民反映的“信号不稳定”“资费疑问”等问题，团队逐一登记，并留下联系方式以便跟进。西安移动将持续推动服务下沉，让便民春风吹进千家万户。


走街串巷 反诈警钟耳畔鸣

为持续提升群众识诈防诈“免疫力”，牢牢捂住百姓“钱袋子”，西安移动莲湖分公司组织网格员深入社区街巷、公园广场等人流密集区域，开展反诈宣传活动，将防诈“锦囊”送至群众身边。  

网格员们化身“反诈先锋”，在树荫下、商铺前、小区门口设置流动宣传点，他们结合暑期高发的冒充客服、刷单返利、虚假投资理财等典型案例，用通俗易懂的语言向群众揭露诈骗分子的惯用伎俩。“阿姨，接到‘退款理赔’电话要冷静核实！”“叔，看到‘高收益理财’广告要留心，不要上当受骗！”网格员们一边发放反诈宣传单，一边耐心讲解防骗技巧。

“这些案例讲解得很生动，我们老年人特别需要这样的提醒！”大叔拿着宣传单认真地说道。西安移动将持续创新反诈宣传形式，不断扩大宣传覆盖面，全力筑牢反诈“防火墙”，为营造安全稳定的社会环境贡献移动力量。


盛夏的热浪，挡不住陕西移动西安分公司移动人前行的脚步，他们以永不褪色的服务热忱直面高温“烤”验，他们用专业与坚守筑起坚不可摧的通信防线。每一次网络维护、每一声耐心解答……都承载着对这座城市最炽热的守护。(通讯员 高明月 巨雅欣)

 

编辑/李玲