商洛市镇安县：便民“小窗口” 服务“大民生”

近日，走进商洛市镇安县米粮镇便民服务大厅，一片繁忙而有序的景象映入眼帘。三三两两的办事群众正在对应窗口咨询高龄补贴、医疗保险、法律服务等问题，工作人员正专注迅速地办理着各项事务。家住水峡村的宁远霞正在行政审批窗口办理食品经营许可证，工作人员高宗娅接过提前准备好的材料，一项一项认真核对，很快在工作人员的高效办理下，宁远霞拿到了办好的食品经营许可证，又转身来到养老保险窗口咨询相关政策。对于这次办理的全过程，宁远霞甚是满意。


“综治中心这个地方好，在这里‘一站式’就把所有问题解决了，帮助我们拿到了1.8万元的各项补偿费。”经过3个小时的多方协调，米粮镇江西村村民毛某在新改造提升的综治中心多元化解室达成协议后，深有感触地说。


近年来，米粮镇坚持以暖心服务群众全过程为出发点，通过硬件升级、队伍配强和流程精简等三项举措，统筹整合司法、综治、信访、政法等资源力量，打造了规范化、便捷化、人性化的便民服务大厅、综治大厅、“六好”司法所及行政执法队等基层服务阵地，有效解决了群众办事“多头跑、反复问”问题，真正实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”的转变，切实打通了便民小窗口服务大民生“最后一公里”。

优环境强阵地，增强群众“满意度”。“跑多个办公室，找不同的人，已经成为过去式了”,前来办事的群众纷纷表示。针对办公面积不达标、工作人员混合办公等现实问题，米粮镇立足实际、积极协调、多方筹资，将原计划生育服务站进行全面改造提升，优化设置了“一眼可见”的便民服务大厅、“六好”司法所和综治大厅等办公区，根据办理事项的业务量和关联度，在便民服务大厅合理布局了行政审批、民政救助、医疗卫生、就业创业等10个对外服务窗口，并在综治中心、司法所设置了多元化调解室和人民调解室，满足了群众多样化的办事需求，实现了“多窗分散”到“集成高效”的有效跨越。

育人才强队伍，提升经办“精准度”。便民服务大厅经办窗口和综治中心等阵地作为服务群众和企业的第一线，也是提升办事精准度和满意度的“主战场”。米粮镇整合办公资源、优化人员配备，选派一批能力强、业务精、服务好的精兵强将深入窗口一线，通过现场教学、跟班学习等方式，组织“一窗通办”业务培训，让对外服务窗口工作人员能熟练掌握各项业务流程和工作要求，切实锻造一支“政策问不倒、办事难不倒”的优秀队伍，同时建立服务备岗制，科学设置AB岗，确保窗口服务不断档，群众办事一次成。目前，开展业务培训2场次，精选工作人员18人。

简流程强效能，跑出服务“加速度”。米粮镇始终坚持以“为民、便民、利民”为工作目标，严格落实首问负责、一次告知、限时办结、投诉举报、责任追究制度。工作人员采取线上线下“双轮驱动”服务模式，依托政务服务平台和微信工作群，及时对外公开高频事项办理清单和工作要求，确保群众可以通过网上了解信息和全程办理，同时线下推行业务联动机制，实现内部资料共享，切实做到让数据多跑路、群众少跑腿，有效推动窗口服务提质增效。自各窗口对外服务以来，累计办理事项300余件，其中线上帮办80余件，化解疑难问题2个。（ 通讯员 江荣霞 卢敏）
 

西西新闻商洛
编辑/董明洁 陈丹娅