延安市宝塔区市场监管局开展系列消费维权基层现场培训活动

为进一步提升基层消费维权能力，优化消费环境。近日，延安市宝塔区市场监督管理局开展了一系列消费维权基层现场培训活动，先后深入凤凰、宝塔、新区等七个街道办事处和柳林、姚店、南泥湾等十三个乡镇市场监管所，为基层监管人员面对面送上实用的消费维权知识与技能。
 
在培训过程中，陕西省消费维权专家库专家和区局政策法规科、消费者权益保护科业务骨干组成专业授课团队，围绕多个核心内容展开详细讲解。从法律法规层面，深入解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》等与消费维权紧密相关的法律条文，结合实际案例，讲解消费投诉举报的处理程序、处理方法、依法规范回复技巧以及ODR企业的规范运行，切实增强了基层市场监管人员依法处理消费纠纷的能力。培训注重提升纠纷调解技巧，通过模拟真实消费纠纷场景，引导基层工作人员学习沟通技巧，如何在调解过程中保持中立、客观，倾听双方诉求，运用合理的话术和策略化解矛盾，达成双方都能接受的解决方案，提高消费纠纷调解的成功率。
 
参与培训的市场监管人员表示：“以前处理消费纠纷时，心里没底，现在学了这些知识和技巧，以后工作更有信心了。”培训期间，成功调解消费投诉48件，合规处理举报26件，新建消费维权服务站4家，新培育发展ODR企业11家，消费者权益保护科与凤凰市场监管所建立“科所结对”联动机制。1月至4月，消费者权益保护科主动领办投诉举报211件，积极为基层市场监管所减负增效化解难题。
 
下一步，宝塔区市场监管局将在全面推进“放心消费在宝塔”行动的同时，持续开展此类培训活动，不断扩大覆盖面，推动消费维权知识深入人心，为营造安全、放心、公平的消费环境贡献力量，切实保障消费者合法权益，助力地方经济健康有序发展。
 

来源/宝塔区市场监督管理局
编辑/席静 张林