榆林市靖边公安窗口记事簿：方寸之间映真情

窗口虽小，却宛如一方充满故事的天地。在这一方小小天地里，有初为父母为新生儿落户时的喜悦与憧憬；有学子丢失身份证时的心急如焚；还有纸笔传情的默契瞬间……每一次业务办理，都是人间烟火的缩影，承载着千家万户的期盼。榆林市靖边县公安局窗口民辅警以热忱为笔，耐心作墨，在方寸之间书写服务为民、守护民生的动人篇章。

贴心办：优质高效的服务体验

“小高，办理身份证需要多长时间？”

“警察姐姐，我家人在外地身份证丢了怎么补办？”

“小黄，迁出户口需要什么手续？”

走进靖边县公安局政务服务大厅，总能看到一群女户籍民辅警正耐心解答群众的疑问，熟练地操作电脑办理业务。她们细心且严谨，耐心十足，浑身散发着如阳光般的温暖气息。

“您好”“请稍等”“请慢走”，一声声文明用语，一句句专业解答，一次次高效服务，换来了群众的认可。今年以来，靖边公安已为群众办理户籍、出入境、车管业务1万余人次，收到群众赠送的锦旗20余面、感谢短信50余条。

“优质的服务离不开高素质的队伍，只有把业务水平做优做实，才能更好地满足群众需求。”户籍民警在谈及提升服务质量的关键因素时，一语中的。

在党建引领下，靖边县公安局充分发挥党员先锋模范作用，积极推动队伍建设。为提升窗口民辅警的工作能力，根据岗位特点，定期组织业务培训，帮助工作人员深入熟悉政策法规和操作流程，确保业务办理的准确性和高效性。同时，建立服务评价机制，广泛收集群众反馈，一旦发现问题，立即进行整改，形成服务质量持续改进的良性循环。

此外，为了让群众切实感受到优质服务，靖边公安严格落实“首问负责制”，要求民辅警在接待群众时，始终保持热情、耐心、细致的态度，无论咨询还是业务办理，都要给予准确、清晰的回应，确保每一位群众都能享受到优质、高效的服务体验。

 
上门办：热炕头成了临时照相馆
 
“别大爷，看这里，咱们笑一个！”3月底，海则滩派出所户籍民警，举着手机反复调整角度。原来别大爷身份证即将过期急需补办，却因行动不便被困家中。

接到求助后，海则滩派出所火速派出“上门服务小分队”，带着设备赶到老人家中。填表、拍照、按指纹，30分钟搞定全套流程！临走时还塞给老人一张便民卡：“有啥事随时call 我们！”这波操作，直接把“户籍窗口”搬进了老人的热炕头，暖到了老人的心窝里。

一直以来，群众满不满意是衡量窗口工作，尤其是便民服务工作的重要标准。“两队一室”改革以来，靖边公安深刻领悟“民生警务”内涵，着眼群众“急难愁盼”，推行“一窗办、跨省办、一网办、一次办、上门办”等为民服务小警务，在“便利”“快捷”上狠下功夫，实施“延时服务”“预约服务”“错时服务”“上门服务”暖心服务等，真正实现“服务不缺位”。2025年以来，通过上门办、延时办、预约办等服务措施解决群众办事难题111件次，赢得了群众广泛赞誉。
 
高效办：手机里的闪电服务
 
“现在真是方便，用手机就能轻松预约办理业务，还能随时查询办理进度，就算我在外地工作，也完全不用担心办不了事，太方便了！”在外地工作的靖边籍张先生，通过靖边公安微信公众号“网上办事”——陕西“互联网+公安政务服务”平台，成功办理了无犯罪证明业务，张先生对这一便捷服务赞不绝口。

“以前办业务，排队时间长，现在有了这些自助设备，方便多了，很多事情自己就能快速办好。”5月6日，前来更换机动车驾驶证的张女士说道。

为了给群众提供更加舒适、便捷的服务体验，靖边县公安局交警大队车管所大力优化硬件设施。在服务大厅内，专门设置了自助服务区，配备了自助查询机、一站式体检机器和照相设备等现代化设备。群众在这里可以自行办理部分业务，不仅操作便捷，还大大减少了排队等候的时间。

“放管服”改革以来，靖边公安紧跟时代步伐，大力推广“互联网 + 政务服务”，依托微信公众号、政务服务APP等线上平台，开通网上预约、网上咨询、在线缴费等功能。群众只需动动手指，在家中就能完成业务预约、咨询相关政策，甚至部分业务还能直接在线办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，让政务服务触手可及。
 

来源/靖边公安
编辑/董明洁