农行陕西商洛分行以社保卡“小切口”谱写金融惠民“大文章”

今年以来，农行陕西商洛分行深入贯彻落实中央关于健全社会保障体系的决策部署和总省行工作要求，紧紧围绕三代社保卡换发（“二换三”）工作重点，加强组织领导，全面统筹协调，制定服务方案，精心推进实施，扎实写好“养老金融”大文章，推动服务不断提质，促进民生持续增效。截止4月末，该行为群众激活社保卡12000余张，新办理三代社保卡6000余张，日点均发卡量显著提升，社保卡激活率等指标位居区域前列。通过深化社保卡服务与普惠金融、养老金融深度融合，着力打造服务民生“金纽带”。

党建引领强统筹，凝聚服务“向心力”。该行党委坚持高位推动，将社保卡服务作为践行金融政治性、人民性的重要载体，成立专项工作领导小组，统筹对接政府职能部门；突出工作重点，制定社保卡专项服务方案；优化资源配置，全力推动社保卡服务质效提升。党分行班子带头践行“一线工作法”，下沉网点督导服务质效，组织全辖开展专题学习和主题党日活动，将社保卡服务融入“我为群众办实事”党建实践，凝聚全员“服务民生”的思想共识。在全辖网点设立“党员先锋岗”“青年突击队”“志愿服务队”，着力构建“分行-部门-网点”三级联动响应机制，确保服务高效畅通。

精细服务创品牌，跑出惠民“加速度”。针对群众服务需求，该行创新推出“三声服务”“三告知规范”，统一服务标准，打造温情服务口碑。依托“社保卡服务进万家”专项行动，联合街道、社区开展上门服务。配置移动服务车深入偏远村镇，利用便携设备实现“家门口办卡、一站式激活”。全辖网点设置“社保服务专区”，推行功能分区、专人专岗，优化“政策咨询-自助办理-快速制卡”全流程，确保群众“只跑一次、一次办结”。针对特殊群体，建立“绿色通道+弹性窗口”机制，组建“移动金融服务队”上门服务，累计为老弱病残孕群体办理业务超1000人次，赢得了广大群众的广泛赞誉。

长效机制固根基，激活发展“新动能”。该行强化社保卡业务长效管理，建立“日监测、周排名、月考核”督导机制，将发卡量、激活率等指标与绩效考核挂钩，激发全行内生动力。狠抓合规与风控，推行“晨会学政策+夕会练操作”常态化培训，确保业务合规高效。将反电诈宣传嵌入服务流程，制作《社保卡安全手册》提升群众风险意识。同时，以社保卡为纽带，探索“社保+”场景融合，推动服务从“单一换卡”向“客群服务”转型，不断为提升服务质效注入新活力。

深化服务促创新，续写惠民“新篇章”。该行将持续以“服务升温工程”为主线，深化社保卡与民生服务、社会治理深度融合。拓展“社保+养老”“社保+医疗”等场景应用，推动社保卡从“功能载体”向“生态平台”升级。通过科技赋能、流程优化和资源整合，着力打造“线上+线下”“网点+外拓”的全渠道服务体系，让三代社保卡真正成为群众的“贴心卡”“幸福卡”，不断为服务乡村振兴、助力共同富裕贡献更大农行力量。(通讯员 何剑波 薛飞舟)
 

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编辑/董明洁 陈丹娅