陕西移动西安分公司：“花漾”移动人 绽放属于她们的岁岁“花期”

春暖三月，“花”生美好。在陕西移动西安分公司里，一场别开生面的“繁花盛会”正悄然上演。女职工们仿佛是绽放在不同岗位的夺目繁花，她们以不同的姿态展现各自的风采。今天，就让我们一同走进这场“花漾之旅”，解锁她们的“花样”魅力，领略属于移动巾帼的独特风采。

以“葵”之暖 雕琢服务细节

在西安移动科创路营业厅，厅经理朱妍臻如同向日葵一般，始终向阳而生，以积极热忱的态度，把温暖服务融入每一个细节。当台席人员遇到难以解释的业务时，她是首当其冲的“智慧顾问”：“别着急，我来看看。”当现场出现业务争议时，她是率先出场的“调解者”：“先冷静，咱们一起把问题弄清楚。”
 
对于老年客户，她更是倾注了无尽关怀，耐心答疑，增设优先专席，减少排队等候时长，为老年群体提供有温度、多形式的适老化服务。她，就是这朵在营业厅内静静绽放的“解忧之花”，用她的行动，诠释着西安移动对老年客户的深切关怀。

以“兰”之静 巧破投诉困局

在西安移动雁塔分公司运营支撑中心，默默坚守基层投诉处理岗位的董英萍宛如兰花一般，默默散发芬芳，用专业与耐心书写优质服务篇章。

投诉处理工作棘手，面对情绪激动、拒绝沟通的客户，她从不急躁，而是耐心倾听，凭借扎实业务知识巧妙引导，缓和客户情绪后再提供解决方案。一次，客户对套餐不满，董英萍依其使用习惯推荐合适套餐，详细算账解释，二十分钟沟通后，客户满意称赞：“服务贴心，必须打10分！”她，就是这朵在投诉处理岗位上默默绽放的兰花，用专业和耐心，赢得了客户的信赖和赞誉。
 
以“茉莉”之柔 台席赢得赞誉

在电子正街营业厅内，营业员刘瑾宛如一朵淡雅的茉莉，在台席上悄然绽放。业务办理时，她总是微笑相迎：“您好，请问有什么可以帮您？”无论客户的问题是繁杂还是简单，她都耐心倾听、细致处理。

为了给客户提供更贴心的服务，她主动邀请客户添加自己企业微信，以便随时为用户解答疑惑。她用温婉且细腻的服务，收获众多客户的称赞。前不久，她还收到了一位老年客户饱含感激与认可的表扬信。她默默散发芬芳，以行动诠释“客户为根，服务为本”的理念，温暖着每一位前来办理业务的客户。
 
以“玫瑰”之韧 倾心服务群众

西安移动长乐坡网格长宋姣姣，在网格日常营销的同时积极将反诈宣传融入其中，她身披党员先锋岗绶带，仿佛玫瑰一般，温柔又坚韧，不厌其烦地为过往市民讲解反诈知识。

为了让居民听得进、听得懂，她通过讲解实际案例让居民了解诈骗手段，凭借着智慧与担当，为守护居民的财产安全默默奉献。这朵绽放在移动网格的铿锵玫瑰，以实际行动诠释着党员的初心与使命，彰显移动巾帼的坚毅风采，为守护居民财产安全，散发着光与热。
 
“铿锵玫瑰”无畏挑战，“温柔兰花”默默奉献，“活力向日葵”始终昂扬。西安移动的每一位“花样女神”，用专业与热情，让移动的服务之花处处盛放。值此妇女节，致敬每一位如花绽放的她们，愿未来，她们的故事像繁花般，岁岁芬芳，继续书写属于她们的巾帼传奇。

编辑/席静