国铁西安局汉中站深化无障碍服务 传承雷锋精神

近日，国铁西安局汉中站的“汉水情”亲情服务台前，出现了温馨的一幕。工作人员罗璟面带微笑，眼中满是善意，手指灵动飞舞，正与一位听力障碍旅客“交谈”。片刻后，旅客点点头，带着满意的神情离开。这看似平常的场景，背后却是汉中站积极推进无障碍服务建设、传承雷锋精神的生动实践。

 
今年3 月5 日，是第62 个学雷锋活动日。作为“全国第四批学雷锋活动示范点”，汉中站党总支以实际行动弘扬雷锋精神，不断深化“汉水情”亲情服务。其中，提升对残障人士的服务水平成为重点工作之一。为了让残障人士出行体验更美好，汉中站邀请汉中市特殊教育学校的手语老师，利用交接班时间，为售票、安检、检票、站台服务等岗位的工作人员开展专门的手语培训。此次培训旨在提升客运人员的无障碍信息服务能力，搭建起服务人员与听障人士之间友好沟通的桥梁。
 
罗璟与其他20 多名服务人员参与了此次现场培训。课堂上，手语老师先讲解了手语的意义与发展历史，还通过手势舞蹈演绎了国风歌曲《万疆》，成功激发了大家对手语这门“无声语言”的浓厚兴趣。随后，培训进入实操环节。从手语基础知识，如字母、数字的比画，到日常问候语，老师逐一解析动作。结合铁路客运服务工作的实际需求，铁路文明十字用语，以及购票、检票、候车、出站等环节的常用服务用语也被纳入教学内容。“表示‘您好’，需伸出右手食指指向旅客，同时竖起大拇指；并询问‘有什么需要帮忙吗？’，则要手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃动，最后双手手心朝外斜向下拍打。” 老师一边示范、讲解，一边引导大家练习。参与培训的工作人员们积极响应，认真舞动手指，与老师互动交流，快速掌握了手语要领。
 
在“汉水情”亲情服务台工作的罗璟，日常经常面对旅客的各类求助。经过此次培训，她对手语有了全新认识。为进一步提升自己的无障碍服务能力，罗璟还利用休息时间，在网上学习更多手语服务。她表示：“相较于纸笔交流，手语能更迅速地为有需要的旅客提供帮助。在声音无法抵达的地方，就让舞动的手指传递情感，让亲情服务‘听’得见。”
 
事实上，汉中站在无障碍服务建设方面已持续发力多年。从候车室的“汉水情”亲情服务台，为老幼病残孕等重点旅客提供爱心预约、专区候车、绿色通道、一站式接送站引导与陪护等贴心服务；到南站房落客平台两端修建缓坡，方便轮椅旅客通行；再到联系汉中市汉台区残疾人联合会，为候车室增配10 个轮椅，并在人流密集的出站口增设共享辅具空间，供行动不便人员免费扫码使用轮椅等辅具。汉中站从细节入手，为特殊旅客群体的出行提供了全方位的便利。
 
下一步，汉中站将继续秉持雷锋精神，不断完善无障碍服务体系，以更加贴心、专业的服务，温暖每一位特殊旅客的出行之路。
 
来源/汉中车务段
编辑/董明洁