守护团圆通信线 陕西移动西安分公司春节期间的坚守故事

立春刚过，春节的温馨氛围正在渐渐散去，秦岭深处，大雪的痕迹还未完全消退，蛇年的首场寒潮却悄然来临。回首刚刚过去的新春佳节，陕西移动西安分公司统筹安排、周密部署，圆满完成春节网络保障任务，员工们更在春节的喜庆与大雪的考验中，坚守一线，用责任和担当书写了一段段感人故事。

大雪中的“逆行者”

受冷空气影响，1月25日已经临近年关时，西安干旱了一整个冬季的首场大雪，就这样纷纷扬扬地落了下来。在周至县楼观镇就峪沟，大雪的侵袭导致电力中断，基站退服。

接到故障的消息后，西安移动第一时间启动应急预案，组织专业的抢修队伍，携带作业设备和抢修物资火速奔赴故障区域。在前往基站抢修的路途中，积雪的厚度已经到了抢修人员的膝盖，上山的小路一时也无法分辨，在这举步维艰的情况下，抢修人员只能用手撑着工具，一点一点地摸索着。
 
天气寒冷，抵达抢修现场后，工作人员的双手和膝盖以下早已冻得麻木，但考虑到网络需要尽快恢复，他们顾不得掸干净身上的积雪，就赶紧仔细地检查着发电机和设备的运行情况。不放过任何一个可能的故障点，所有的抢修人员就这样一起努力了几个小时后，无线业务终于成功恢复。

年货节的“守护者”

除了应对突发恶劣天气所带来的影响，从春运开始，西安移动就已经做好了针对各大交通枢纽、景区、年货节、灯会等重点场所网络保障的应急部署，同时，7*24小时加强对通信线路的巡检和维护，为千家万户的团圆和幸福保驾护航。

“你看见了吗？今年高陵的首个非遗版春节特别热闹。”在高陵的非遗年货大集上，吸引众多市民前来打卡、观摩，回家过年的大学生小刘正开心地和室友们通过视频通话分享着家乡的年味儿。

为保障年货大集上网络通信的稳定运行，西安移动网建中心的工作人员翟迎新第一时间奔赴现场进行网络测试。测试中，他紧盯着屏幕上的数据指标，仔细勘查每个角落的网络运行状态，再根据场地布局和涌动的人流，精准预估出网络需求，实时调整网络设备。正是因为他的坚守与付出，年货大集上的市民们才能通过抖音、微信等社交媒体，与家人朋友分享非遗之美，让这场传统盛会在科技的助力下，绽放出别样光彩。
 
营业厅的“贴心人”

春节，是阖家团圆的日子，大街小巷都弥漫着幸福的气息。然而，在这热闹的节日里，西安移动营业厅的工作人员依然坚守岗位，只为给客户们送上贴心的服务。

大年初二早上，一位老奶奶刚走进互助路营业厅，工作人员王黎便立刻迎上前去，将老奶奶搀扶着来到休息区后，递上了一杯热气腾腾的茶水。了解后发现，老奶奶是想给远在外地工作的孙子充话费，好让他能随时和家里联系。随后，工作人员细心地帮老奶奶完成了充值，并教给她如何使用手机查询话费余额。老奶奶满意地离开，嘴里不停地说着：“谢谢你们，过年还在这为我们服务，太贴心了！”
 
虽然是过年，但前来办理业务的客户也不少，咨询套餐、办理宽带升级、购买新机……在接待客户时，工作人员始终保持着专业和耐心，详细地解答每一个问题，认真处理每一项业务。对于一些不熟悉智能手机操作的客户，他们还会手把手地教，确保客户能熟练使用，他们用自己的坚守和热情，温暖着客户的心。

如今，春节的灯火渐行渐远，全面开工的号角已经吹响，陕西移动西安分公司将继续以饱满的热情和专业的态度，为广大用户提供更加优质的通信服务。

编辑/席静