服务从“心”开始丨陕西移动西安分公司倾注每一份真诚 专注每一刻需求

以心级服务铸就品牌，用热诚关怀传递温暖。一直以来，陕西移动西安分公司始终秉持“专业、热诚、执着”的服务理念，致力于为用户提供“贴心、暖心、舒心”的心级服务体验，以卓越品质赢得广大用户信赖。

满怀热诚 厅店服务“有温度”

春节假期期间，西安移动营业厅照常营业。大年初六一大早，纺正街营业厅刚开门，就迎来了一位神色焦急的老人。值班的刘维聪立刻迎了上去，热情招呼道：“大爷，新年好！您这是遇到啥事了？”老人说道：“姑娘，可把我愁坏了！我这手机昨晚突然没信号了，这大过年的，我和亲人、朋友联系全靠它呢。本以为过年期间没地方能修，没想到你们这么早就营业了！” 

刘维聪搀扶老人至台席坐下，并安慰道：“大爷，您别着急，我帮您看看。”刘维聪接过老人的手机，开始仔细排查问题，发现是SIM卡损坏导致的信号故障。“大爷，是SIM卡的问题，我给您换一张新的，很快就能解决。”刘维聪一边熟练地操作着，一边向老人解释道。没过多久，SIM卡换好了，手机信号恢复了正常。老人看着手机屏幕上满格的信号，脸上露出了笑容。 
 
上门检修 跟踪回访“有保障”

近日，陈先生家中的宽带突然“罢工”，无法正常使用，上网时频繁出现信号延迟、卡顿的问题。“喂，师傅，最近我家的网卡得厉害，您快来帮我看看咋回事。”陈先生拨通西安移动服务热线寻求帮助。

接到报修电话后，张家堡北社区工程师谢江峰迅速收拾好工具前往佳家花园进行全面排查。谢江峰仔细检查了线路，并查看了光猫、路由器的使用情况。在排查过程中，陈先生向谢江峰透露了自己的需求：“师傅，我不光是要维修好宽带，还想提升一下信号品质。您有没有更好的解决办法？”针对陈先生的需求，谢江峰耐心介绍了合适的宽带套餐，并为其办理了升级手续。经过一番努力，宽带问题迎刃而解。
 
傍晚六点左右，谢江峰对陈先生进行了服务跟踪回访。陈先生高兴地说：“现在家里的信号明显更好了，上网再也没有卡顿的情况了，真是太感谢了！”

通信排障 抢修网络“有效率”

“江林新城区域突发地埋电缆故障，导致该区域部分网络通信受到影响，给居民生活带来不便。请迅速前往事发地进行抢修。”西安移动雁塔分公司网络支撑中心在接到故障通知后，迅速响应，立即启动应急预案，派遣工作人员前去抢修。

网络运维班班长李原接到指令后，随即携带抢修设备，第一时间赶赴现场。到达现场后，他毫不犹豫地下至狭窄的电缆井内，争分夺秒地排查故障，凭借多年积累的丰富经验和精湛技术，迅速定位了故障点，并有序开展抢修作业。

经过数小时紧张而有序的抢修，故障最终被成功修复，江林新城区域网络通信恢复正常。
 
未来，西安移动将进一步深化“心级服务”内涵，推行更多“守护计划”和暖心服务新举措，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，不断提升用户的服务感知和满意度，致力于为用户创造更加美好的数字生活。

编辑/席静