西安市莲湖区：做好“新”服务 凝聚“新”力量

“赶时间”是快递、外卖小哥的工作常态，而一些小区单元分布不规律、指示牌不清晰，甚至缺失楼号标识等问题，常常让小哥们面临“找楼难”问题，影响配送效率。在西安市莲湖区红庙坡街道青门社区，却用一张精心绘制的“骑手便民地图”解决了这个问题。

中午11点半，外卖骑手张奇骑着电动车进入青门小区西区，运用“骑手便民地图”迅速精准地定位到配送楼栋，前后不超过一分钟。

“骑手便民地图”是青门社区在原民情地图基础上精心绘制的。地图中清楚标注了辖区的道路布局、医院、餐饮店、超市、药店、小区等信息，着实方便了新的外卖骑手快速找寻配送点定位，解决末端配送认路难问题。
 

莲湖区红庙坡街道青门社区“骑手便民地图” 资料照片

青门社区所辖的20个院子多为老旧小区，具有房龄长、楼栋错综复杂等特点。加上部分院子门牌标识不清、内部道路复杂、寻址耗时耗力等成为外卖骑手比较“头疼”的问题。

“有了‘骑手便民地图’，现在进小区可比以前快多了，能节省不少送餐时间！”兼职外卖骑手张奇笑着说，之前的兼职每天送30多单，自从社区发了这张地图，他的送餐效率提高了不少，这两日送单量多了将近三分之一，收入也随之增加。

“我们社区地处老城根商圈附近，周边接单量比较大，外卖小哥们很难按时用餐。”莲湖区红庙坡街道红辉社区主任王卉说。关注到这一情况后，红辉社区携手辖区内爱心商户设立“‘辉’小哥幸福‘食’光”助餐点，提供每餐打折或送饮品、加量不加价等服务，满足“小哥”们错峰、实惠用餐的需求，也为他们提供了一个短暂休息的场所。

每天早上，外卖小哥们在红庙坡十字东北角点名集合后，就来到临街设立的“‘辉’小哥幸福‘食’光”助餐点，吃着热气腾腾的包子、馄饨，有说有笑地开启新的一天。
 

莲湖区红庙坡街道红辉社区“‘辉’小哥幸福‘食’光”助餐点 江红摄

美团骑手张伟说：“每天早上社区给我们提供爱心早餐，中午吃饭也有折扣，比较便宜，社区也在生活上给我们提供了很多帮助，让我们有了家的感觉。”

红辉社区还精心打造莲心港湾･红色驿站，设立流动党员报到点、爱心药箱和便民工具箱、阳光书吧阅读区、法律咨询区等区域，为新就业群体从业人员提供工作生活便利。

据了解，目前莲湖区共建成使用“莲心港湾”红色驿站108个，并增配充电宝、医疗包、爱心座椅等暖心设备，免费为新就业群体提供小憩取暖、饮水、如厕、手机充电等“一站式”贴心服务，让“小哥”们奔跑的心有了“家”。在小区门前、商户周围设置一批“暖心专区”，解决“小哥骑手”取餐慢、停车难等实际问题，目前1400余个小区院落“友好开放率”突破60%。同时，引导社区医院、爱心企业、社会人士广泛参与搭建“友好莲盟”，邀请理发、医药、电动车修理店成为“万家友好商户”，打造20余个“暖新圈”，全面提升莲湖“暖新”温度。

莲湖区委社会工作部副部长刘堂军表示：“我们还积极为新就业群体提供妇女维权、劳动仲裁、法律援助等各类服务，组织新就业群体子女参与暑期社会实践、亲子互动活动8次，开展‘夏日送清凉’、义诊义剪、技能培训、法律援助等百余次。”

在莲湖区积极“把新就业群体凝聚服务工作做细做实”的同时，新就业群体中也涌现了一群热心的外卖小哥主动参与社区治理。

“您好，我刚路过团结西路印刷技校门口，发现路面有塌陷，请尽快处置……”快递小哥成了“民情前哨”和“移动探头”，送货途中一通电话，及时上报食品卫生、占道经营、安全隐患、环境卫生脏乱差等问题，方便社区第一时间“吹哨呼叫”“化险堵漏”。

莲湖区枣园街道团结西路社区充分发挥新就业群体走街入户、熟门熟路的职业优势，引导快递外卖小哥等新就业群体担任“移动网格员”，兼任社情民意信息员和辖区安全巡逻员，鼓励快递外卖小哥们参与社区治理。

而在桃园路街道桃园一坊社区，顺丰速运快递员刘振勇则在日常工作中“顺手捎带做宣传”。他常常一手拿着要上门配送的快递，一手拿着宣传彩页，走家串户交付快递的同时，向群众直接开展防火用电、垃圾分类、禁毒反诈等知识宣传。

“以前送快递就只是埋头送，现在我不光是一个快递员，还是社区的网格员，能更好地参加到社区的一些工作当中，让我也感觉到我是社区的一份子，是这个社区的主人翁。”刘振勇说。

青年路街道习武园社区则联合美团外卖打造“邻里小哥”志愿服务队，为辖区的老人和行动不便人群提供代购代买药品、取件送货等服务，还积极与困难群体结对，抽时间上门为被帮扶群体送去米面油、蔬菜、药品等物资，用实际行动践行志愿服务精神。
 

莲湖区青年路街道习武园社区 李丹摄

据了解，莲湖区已吸纳400余名新就业群体从业人员成为“城市社区观察员”，在送餐送物过程中随时发现问题，随手拍、帮代办，协助社区当好“流动智慧网格员”“移动智能探头”参与宣传服务、小区治理。此外，还组建美团外卖“邻里小哥”服务队等9支新就业群体志愿服务队伍，吸纳志愿者近600人，服务群众5000余人次，将党建“红色动能”延伸至新就业群体，构建参与社会治理新格局、打通微循环。

城市给予的温暖，让新就业群体“家”的归属感更浓，新就业群体也从“社区治理旁观者”转变成了“社区治理参与者”，实现了双向奔赴、双向关爱。

“接下来，我们将广泛布局，在小区楼宇、医院商户、企业园区等嵌入式打造一批小微‘暖新’专区，聚势联片形成‘一街道一特色’的一站式服务区，多维度、精细化打造新就业群体‘友好之城’。”莲湖区委社会工作部副部长刘堂军说：“同时，按照自愿原则，依托属地社区发动新就业群体参与组建志愿服务队，协助开展居民建议收集、文明教育宣传等工作，引领新就业群体在莲湖高质量发展中作出积极贡献，促进新就业群体参与基层治理和为民服务的良性循环，谱好城市基层治理‘同心圆’。”

来源/莲湖区委网信办
编辑/席静