陕西移动西安分公司：迎“寒”而上，大寒“冻人”难敌服务“动人”

民谚有云：“小寒大寒，无风自寒。”冬日里的寒风虽烈，却吹不散贴心服务带来的阵阵暖意。在这大寒时节，陕西移动西安分公司秉承“用户至上、用心服务”的理念，以实际行动诠释着心级服务的真谛，通过一系列创新举措为大家送去了别样的温暖。

厅前服务：专业与温情并存

岁末大寒之际，街头巷尾寒风凛冽，然而，在西安移动营业厅内，却洋溢着融融暖意，一场温馨的故事正在这里悄然上演。

营业厅内，网格经理赵倩与营业员像往日一样耐心指导客户操作移动设备，客户身旁的小女孩，目不转睛地盯着柜台上的手机，眼中闪烁着好奇的光芒，小手时不时伸向那些设备，显然对它们很感兴趣。

赵倩察觉到了小女孩渴望的眼神，她微笑着对小女孩说：“小朋友，你是不是也想来试试呢？”小女孩闻言，眼睛一亮，用力地点点头。随后，赵倩耐心细致地为小女孩讲解手机操作要点。在她的鼓励下，小女孩开心地探索着手机新功能，脸上绽放出灿烂的笑容。
 
“本来只是来办个业务，没想到能感受到这么贴心的服务，孩子也特别开心，真的太感谢了！”客户被赵倩的热情和专业深深打动，对其服务赞不绝口。

网络巡检：技术与责任并肩

为保障大家在极寒天气依然能享有相对稳定的通信环境，西安移动网络巡检人员无惧严寒，每日奔波于各个基站之间。

“由于冬季气温较低，基站设备更易出现故障，我们必须加强巡检工作，对任何潜在隐患都需严格排查。”西安移动网络巡检人员翟迎新表示。
 
网络巡检人员翟迎新正在仔细检查基站内的每一个部件，在检查过程中，他发现基站内的光缆接口出现了松动，这可能会影响通信信号的传输质量。他立刻拿出工具，小心翼翼地拧紧接口。完成这个基站的检查后，他没有片刻停留，又匆匆赶往下一个基站。

义诊入村：便捷与关怀并行

为了进一步提升农村地区的通信服务体验，西安移动周至分公司开展了“网络义诊进村子”活动。通过实地走访，现场解决村民在网络使用过程中遇到的各种问题。

“我家的网络最近不太好，刷视频经常卡顿，麻烦你帮我看看咋回事。”一位村民发出请求，服务团队随即安排队员上门入户，为村民进行宽带义诊。服务队员发现村民室内布线存在不合理之处，导致网速不稳定，随后对线路进行了重新梳理，不仅提升了网速，还美化了室内环境。

服务过程中，队员们不仅帮助客户检查室内布线、检测网速，还主动留下了自己的联系方式，方便村民在后期遇到问题时能够及时联系到他们。服务团队还精心准备了春联，现场赠送给每一位参与活动的村民。
 
关爱之举从未停歇，温暖之情持续传递。未来，西安移动将不断探索全新的业务范畴与高效的服务模式，为大家带来更加卓越、优质的通信体验，确保每一位用户都能享受到便捷、高效且充满温度的通信服务。

编辑/席静