陕西移动西安分公司：“元”于坚守 “旦”定护航

新年伊始，元旦将至，佳节的氛围愈发浓烈。在这阖家欢乐、共迎新岁的时刻，有这样一群人，他们默默坚守“阵地”，用实际行动诠释着责任与担当，以特殊的方式迎接元旦的到来，他们就是陕西移动西安分公司的移动人。

提前清网排障 落实保障部署

“为确保元旦假期广大市民及游客朋友们可以享受到高效稳定的通信服务，我们提前在热点场景进行了全方位的清网排障和保障部署工作。”西安移动工作人员介绍说。
 
西安移动的网络保障团队针对元旦期间的热点场景提前进行清网排障，对区域内人流密集区域精准摸排，结合近年来节假日网络数据，精准评估网络容量，全力落实保障部署工作。据悉，此次共申请临时扩容4G小区335个，5G小区23个（其中2个4.9G）。同时，针对以往和新增突发高热点区域布放应急车2辆，集装箱2个，应急仓1个；新增开通4/5G多个频段小区保证容量需求；预测高负荷小包业务频发场景部署DACQ速率管控策略1286个小区，高负荷场景执行大话务参数1893个小区。从根源上提升网络承载能力，确保元旦假期网络“不堵车”。
 
检修全天守候 报修极速响应

近日，有用户反映自己所在小区网络卡顿，请求西安移动派工作人员前往现场检修。接到报修请求，西安移动的社区工程师迅速响应，赶赴现场检修。在故障排查的过程中，社区工程师们凭借着精湛的专业技能和丰富的实践经验，迅速锁定故障点。面对皮线光缆等复杂而精细的维修工作，他们毫不畏惧，坚持在凛冽的寒风中进行修复。他们的双手虽然冻得通红，但心中的热情却如同熊熊燃烧的火焰，驱散了冬日的严寒。

西安移动全体社区工程师24小时待命，无论白天黑夜，只要接到用户的报修请求，他们总是第一时间响应，迅速赶赴现场。他们的心中只有一个信念：尽快解决用户的网络问题，让用户能够畅享高效的通信服务。
 
贴心服务上门 热忱关怀入心

佳节前夕，西安移动周至分公司分局长得知一位83岁老人正在家中为宽带续费业务而犯难。因腿脚不便，老人难以亲自前往营业厅办理宽带续费业务，正焦急万分。了解到这一情况，西安移动工作人员随即带着办理业务所需的设备和资料，专程为老人提供上门服务。
 
在办理业务的过程中，西安移动工作人员耐心地为老人介绍当下的宽带套餐优惠，并用通俗易懂的语言解释各项业务细节，确保老人听得明白。办理手续时，每一个需要签字、确认的环节，工作人员都放慢语速、反复告知，给予老人充分的时间理解与操作。

业务办理完毕，西安移动工作人员又细心地为老人检查家中的路由器、网线等设备，调试网络信号，还手把手教老人如何简单使用智能设备连接网络、观看视频。

元旦佳节，既是阖家团圆、辞旧迎新的欢乐时刻，也是用户服务需求激增、较繁忙的时段。在这个特殊的时刻，西安移动的工作人员依然坚守在各自的岗位上，用专业与热情为用户编织起一张坚实的通信保障网，让每一位用户尽情享受移动通信带来的便捷与美好。

编辑/席静