国网定边县供电公司：微服务赋能 让生活更加便捷无忧

“师傅，刚刚家里老人给我打电话说家里没电了，我在外地，麻烦您帮忙上门看一下吧！”“好的，我马上过去。”12月17日，国网定边县供电公司在看到台区微信群内信息后，与用户微信联系，并立即前往用户家中为用户提供用电服务。
 
为了提升供电服务的高效性和及时性，随时为用户解决日常生活中的用电问题，定边公司充分发挥“互联网+供电服务 ”的作用，组织台区经理建立电力微信服务群，在群内公开服务名片，亮明身份职责，公开服务监督电话，定期发布计划停电信息、“网上国网”APP推广、安全用电小知识等内容，并与用户实时互动，解答用电疑问，处理报修故障，在第一时间提供优质的供电服务。
 
“有了这个微信服务群，可方便多了！供电人员实时在微信群里发布停电信息、抢修进度，我们第一时间给业主解释清楚，让业主在最短的时间内知晓、安心。”定边县荣盛锦绣城小区物业经理介绍道。
 
通过建立电力服务微信群，台区经理和用户由单向沟通变为双向互动，用户可以在一个更简单、方便的平台上，体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务，也加强了客户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在起到了便民服务桥梁的作用。截至目前，定边公司台区微信服务群已达到100%覆盖，得到用户的一致好评。
 
下一步，定边公司将不断优化服务流程，创新服务模式，为用户提供更加便捷、高效的用电服务。（通讯员 王泽宁 刘璇谕）
 
西西新闻榆林
编辑/董明洁