陕西移动西安分公司：“站岗”一线 寒冬送暖温情如初

他们，是细致入微、热情周到的服务者，用真诚的笑容，为客户带来贴心与温暖；他们，是不畏艰难、勇往直前的开拓者，用坚定的步伐，在移动通信的征途上不断前行；他们，是默默奉献、无私付出的守护者，用专业的技能，守护着通信网络的畅通无阻。陕西移动西安分公司的工作人员在各自的岗位上发光发热，共同谱写着动人的移动故事。

厅前关怀 银龄无忧

周彩云是西安移动的一名营业员，她用自己的专业和爱心，书写着属于西安移动的贴心服务故事。她积极响应公司“敬老助老”的号召，不仅为老年用户提供了优质、高效的业务咨询和办理服务，还设立了爱心志愿服务岗。
 
“智能手机对很多老年人来说是个新事物，我希望能通过自己的努力，帮助他们更好地适应这个数字化的时代。”周彩云说。在老年用户群体中，智能手机的使用往往是一个难题。因此，周彩云主动教授他们操作智能手机，解决使用中的困惑。无论是设置手机铃声、调整字体大小，还是下载常用的APP，周彩云都耐心指导，直到他们掌握为止。

老年用户对流量的需求相对较少，但又希望保持与家人的联系，周彩云便为其推荐了适合的流量套餐和增值业务。这一举措不仅满足了老年用户的通信需求，还让他们感受到了移动服务的贴心与便捷。

网格走访 温暖随行

李坤是西安移动雁塔分公司吉祥网格长，他始终以用户为中心，深入挖掘行业信息及用户需求，为用户提供贴心、便捷的服务，以实际行动诠释了西安移动人对用户的关怀与尊重。

近日，李坤积极组织并带队开展了集团服务日活动。活动现场，李坤带领团队为用户提供了一系列贴心服务，包括查询账单、减少不必要收费信息、流量赠送、家庭共享业务及手机贴膜等，每一项服务都彰显了移动人对用户的贴心关怀。
 
此外，李坤还亲自为用户演示了云笔电、云PAD、云鼠标等多款政企产品，并详细介绍了室内监控、移动小盒、移动宽带等业务。他希望通过这次活动，能够让用户更加了解移动的产品和服务，从而享受到更加便捷、高效的通信体验。

西安移动的网格团队以专业且热情的态度，为用户提供了优质的服务体验，赢得了现场用户的一致好评。

检修上门 难题速解

魏涛是西安移动的一位社区工程师，他不畏风雨，不惧艰难，及时响应每一个工单，为用户安装维护通信线路，确保信息的畅通无阻。

近日，西安移动接到了一位用户的求助电话，反映家中的宽带突然无法连接，影响了日常的网络使用。接到工单后，魏涛迅速响应，第一时间与用户取得了联系，了解了故障情况，并约定了上门时间。
 
到达用户家中，魏涛进行细致排查。找到问题后，魏涛着手修复。很快，网络就恢复了正常。此外，他还向用户传授了一些常见小故障的处理方法，比如如何重启路由器、如何检查网线连接等。

西安移动人的故事还在续写，他们将用专业的知识、贴心的服务以及对移动通信事业的热爱，持续为广大用户提供稳定、高效、便捷的通信服务，在移动通信事业的长卷上，持续书写属于他们的壮丽篇章。

编辑/席静