汉中市宁强县退役军人事务局：上门走访当“四员” 送温暖解难题

今年以来，汉中市宁强县退役军人事务局坚持把常态化走访作为服务联系退役军人的重要抓手，年初制定《常态化联系退役军人工作实施方案》，印制《走访工作纪实手册》，系统全体干部实行包片包户，每月进行一次遍访汇总交流，用心用情当好“讲解员、勤务员、服务员、调解员”，实现了“政策宣传、关心关爱、困难解决、矛盾化解”四个到位，打通了服务联系退役军人“最后一米”，切实让关爱更有温度、让尊崇更有厚度。


当好“讲解员”，政策宣传到位。“坚持边走访、边宣传、边服务、边落实”，进村入户“零距离”宣讲习近平总书记关于退役军人工作的重要论述和指示精神，发放《中华人民共和国退役军人保障法》，介绍退役军人事务部门的职能定位和服务内容，向退役军人和其他重点优抚对象宣传政策法规、优惠政策、抚恤补助资金发放等信息，及时让退役军人和其他优抚对象知晓党的政策和优抚资金关怀，进一步密切党群干群关系，切实将遍访工作进一步“走实、走深、走细、走心”。今年以来，发放《中华人民共和国退役军人保障法》900余本，利用村级公示栏、横幅、微信等开展各类政策宣传240余次。
 
当好“勤务员”，关心关爱到位。“您最近身体怎么样？现在生活上有没有什么困难？”每到一户，工作人员都关切地询问、及时了解退役军人实际困难和诉求，认真倾听他们的心声，耐心解答每一个问题，并为他们留下了包联干部电话，叮嘱他们有需要咨询的政策及时向镇村退役军人服务站反映，或者给联系干部打电话，承诺尽最大努力给予帮助解决，积极争取资金10万元，为200余名重点优抚对象落实短期疗养和健康体检，切实让退役军人感受到党委、政府的关心，让广大退役军人获得感更足、幸福感更浓、荣誉感更强。
 
当好“服务员”，困难解决到位。走访过程中耐心收集与整理退役军人各类诉求，分类施策解决。对有就业需求的退役军人，建立“求职信息”台账，通过宁强退役军人微信公众号、微信群等推送各类就业信息，定期组织就业培训、技能培训，提高就业能力；对生活困难的退役军人，采取生活帮扶、关爱基金援助、医疗救助等方式帮助解决实际困难。活动开展以来，累计走访退役军人及其他优抚对象1831人次，共推送就业信息批次2000余条，组织专场招聘会10场，达成就业意向150余人，发放走访慰问资金90余万元、关爱帮扶资金30余万元，为老兵解决实际困难13项，帮助困难退役军人和重点优抚对象渡过生活难关、重拾生活信心。
 
当好“调解员”，矛盾化解到位。学习运用新时代“枫桥经验”，建立“关爱尊崇大走访调纠纷”机制，局领导带头包联重点优抚对象，局机关干部每人联系15名伤残人员、“两参”人员，镇村退役军人服务站人员对辖区内退役军人实行联系全覆盖，通过走访面对面深入交流，详细了解、动态掌握老兵们的思想动态、住房条件、生活需求、子女教育就业等，以及经济压力、心理健康、邻里纠纷等可能存在的问题，耐心倾听诉求，认真答疑解惑，及时提供法律咨询和援助服务，累计排查化解纠纷矛盾3件，切实将矛盾化解在萌芽状态，防止“小问题”拖成“大麻烦”，坚决守住退役军人事务领域安全稳定底线。
 
初心如磐，使命如山。下一步，宁强县退役军人事务局将持续做好新时代退役军人服务保障工作，始终把退役军人和其他优抚对象的疾苦、冷暖放在心上，用好用足现有政策，用心用情用力服务，充分发挥职能作用，积极为他们解忧济困，切实将党和政府的关心关爱落到实处，实现“走访一人，温暖一户，带动一片”的良好效果，持之以恒营造全社会尊崇关爱退役军人的浓厚氛围。（通讯员 屈雪峰）
 
来源/宁强县退役军人事务局
编辑/董明洁