国网榆林市榆神工业区供电公司：用好席绪良“三件宝” 提升供电服务质效

11月6日，国网榆林市榆神工业区供电公司多措并举，通过加速配网自动化建设，全面排查隐患缺陷，提高服务意识等一系列举措，压降意见类工单10.52%，线损治理指标成效显著，供电服务质效提升的阶段性成果。
 

国网榆林市榆神工业区供电公司共产党员服务队正在为客户上门检查电气设备（薛凯中 摄）

 
榆神公司重点推进老旧线路设备改造，加大电网改造建设投资，年内敷设电缆线路15千米，更换环网柜14台、老旧变压器5台，一、二次智能融合开关48台，大大改善了供电基础设施。开展主动巡视65次，发现隐患100条，缺陷45处，发现的安全隐患问题立行立改，客户侧隐患立即告知用户并督促限期整改，有效改善客户用电体验。持续优化服务意识，利用好席绪良“三件宝”，供电服务群覆盖率达100%，台区经理在线保障优质服务的同时宣传重要用电信息，记录用电问题咨询和故障报修后，立即上门或者联络值班工作人员进行处理，并不定期开展优质服务“明察暗访”活动，建立用户诉求管理台账，办结后将处理情况反馈至分管领导，供服中心在临近办结期限时回访客户，确保诉求全量解决。

截至目前，榆神公司馈线自动化覆盖率达70%，隐患缺陷及时整改率达100%,全量工单回访客户满意率为100%。下一步，榆神公司将持续推进基础设备改造，排查消除隐患缺陷，持续利用好席绪良“三件宝”，为榆神工业区广大客户提供更加优质、高效的供电服务，提升供电服务质量。(通讯员 王泽宁 李志权)

西西新闻榆林
编辑：董明洁