陕西移动西安分公司：立冬服务暖心启幕 霜风之下温暖有“术”

随着立冬节气的到来，天气逐渐转寒，陕西移动西安分公司对用户的关怀却日益升温。西安移动始终秉承“用户至上、用心服务”的理念，特别推出了一系列暖心服务举措，旨在为用户在立冬之际提供温暖与关怀，让服务更有温度。

暖心善举 获感激之书

近日，在西安移动纺正街营业厅，一位老人面对现代化的服务设备和复杂的业务流程，显得有些迷茫和无助。这一幕恰好被正在工作的营业员汶蓉看到。她立即主动上前，为老人详细讲解各项手续及注意事项，逐步引导，在汶蓉的悉心帮助下，老人最终顺利完成了业务办理。

在汶蓉看来，这或许只是一次寻常的服务。然而，令她意想不到的是，几天后，这位老人给她带来了一份惊喜——一封手写的感谢信。信中，老人用真挚的话语，对汶蓉的耐心与专业服务表示了深深的感谢。

这份意外的惊喜，让汶蓉深感意外的同时又倍感欣慰和自豪。汶蓉表示：“很开心能得到客户的认可，这将激励我更加努力，为更多客户带来心级服务。”
 

这封真挚的感谢信不仅是对汶蓉个人服务的高度赞扬，更是对西安移动“心级服务”理念的最好诠释，充分彰显了西安移动一直以来致力于提升客户服务体验、践行社会责任的坚定承诺。

义诊上门 化银龄之疑

为了切实解决老年人遇到的通信难题，助力老年人融入数字时代，西安移动特别成立了由专业技术人员组成的“宽带义诊”服务团队。他们深入社区、走进家庭，为老年人提供一对一的上门服务，面对面、手把手地为他们解决宽带连接、设备设置、网络安全等通信难题。

在义诊过程中，工作人员耐心细致地询问老年人的通信需求，并根据他们的实际情况，提供个性化的解决方案。对于不熟悉操作流程的老人，工作人员会一步步演示，直到他们完全掌握。

此外，西安移动“宽带义诊”团队还积极向老年人推广各类便民服务，如在线缴费、远程医疗咨询、视频通话等。这些服务不仅方便了老年人的日常生活，还让他们感受到了科技进步带来的便利和乐趣。
 
志愿行动 解民财之忧

“叔，您看一下这宣传单上的案例，一定要保护好个人信息。”西安移动组织志愿者们走上街头，积极开展防诈反诈志愿活动。他们在人员密集的商场、广场、社区设立宣传点，发放反诈宣传单，热情地向市民讲解常见的电信诈骗手段，如网络贷款诈骗、刷单诈骗等，用真实案例警醒大家。
 
针对年长的老人，志愿者们更是耐心细致地进行了防骗宣传。他们告诫老人们，不要向陌生人透露自己的身份信息、银行卡密码等重要内容。志愿者们还热心地帮助他们下载国家反诈中心APP，并仔细地教他们如何使用。

西安移动的志愿者们以实际行动践行了企业的社会责任，为市民筑起了一道坚实的安全防线。他们不仅传播了反诈知识，更传递了关爱与温暖。

立冬虽寒，但西安移动对用户的关怀却如同冬日里的暖阳，温暖着每一个用户的心。未来，西安移动将继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为用户创造更加美好的通信体验。

编辑：席静