西咸新区秦汉政务中心优化政务服务 增强发展动力

今年以来，为深入落实陕西省“营商环境突破年”部署要求，西咸新区政务服务（秦汉）中心专注构建服务事项全覆盖、帮办代办全流程、线上线下全方位、周末假日全天候的帮办代办体系，全力打造“企业有需、我必有应”服务品牌，塑造“办事最高效”新名片，不断提升优化政务服务。

构筑高效便捷的政务环境


在政务大厅，通过整合窗口资源，优化办事流程，为企业群众提供一站式便捷服务。指导填报与文印区进一步升级服务，配备专职帮办代办人员，提供全程贴心服务，协助群众熟悉流程、代填表格、复印打印，通过“首问负责制”确保问题解决。同时，组建“帮办代办”服务队，满足特殊群体的办事需求，实现“零障碍”畅通办、“零等候”及时办、“零距离”就近办。政务中心还通过电话、预约、延时、邮寄和网上办等个性化服务，确保“最多跑一次”就能办成事，切实提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。

营造市场满意的政策环境


政务大厅构建起以“服务”前置为核心的“1+4+N”服务体系，制定《秦汉新城项目全生命周期服务管理办法》，为每个重点项目配备“首席服务员”，统筹协调审批服务。开通绿色审批通道，制定“一项一策”服务方案，为181个建设项目提供全生命周期帮办代办服务。政府和社会投资项目审批时限分别缩短至52个和22个工作日内，审批效率进一步提高。建设“96611”服务平台，实现24小时不间断政企互动，累计受理及解决各类企业诉求1338件。此外，依托网格和驿站建立管理服务队伍，以片带面、上下联动，资源共享、活动共办，形成全面掌握企业情况、快速响应诉求、及时解决问题的长效机制。

构建支撑有力的要素环境


打造“一站式”政务服务，新城754项事项及新区委托317项进驻大厅，实现网上实时监察，按时办结率超99%。设立“一件事一次办”专窗，落实21个套餐式、主题式集成服务，今年以来共办理事项3432件。设置“跨区通办”专窗，与4市11区县签订跨区通办协议，可办理通办事项362项。推进税务综合和服务区数字化升级，建“征纳互动服务样板间”、设“枫桥式办税服务厅”，实现企业及群众“有问即答、有问即办”。大厅以产业园为核心服务载体，“零工驿站”为交流平台，提供多元化服务，形成“全覆盖、全过程、全功能、平台化、网络化、个性化”企业服务体系。同时，常态化采用定制模式，深入基层开展便民服务工作，打通政务服务“最后一公里”，截至目前已为9200余名群众提供了便捷高效的服务。

政务服务更精细，发展动力更强劲。下一步，秦汉政务中心将继续以创新模式、优化服务为抓手，在“帮办代办”方面真抓实干、创新出彩，真正做到“有呼必应”，为办事企业群众提供更优质的政务服务。

来源：西咸新区秦汉新城
编辑：李玲