咸阳市泾阳县：践行“有需必应 无事不扰 有诺必践” 构建后顾无忧营商环境

“你好，我是一名外地商人，有意向来泾阳县发展，在政务大厅看到营商服务中心的咨询电话，想了解一下泾阳县惠企政策、政务服务等方面的信息，有哪些便捷的渠道吗？”走进营商服务中心办公室，工作人员一片繁忙，或热情接待来访群众，或指导企业应用服务平台，或积极协调解决企业诉求。

据了解，“三个年”活动开展以来，泾阳县营商环境已基本形成了全方位、全时段、全覆盖的服务体系。企业可通过“经济大脑”综合服务平台对行业惠企政策进行精准匹配，通过各街镇“园小二”服务驿站享受帮办代办服务，通过“办不成事扫扫我”平台全程24小时反馈问题诉求，进一步夯实“有需必应、无事不扰、有诺必践”服务准则，成功构建了“后顾无忧”的涉企服务环境。

今年以来，随着《泾阳县落实“有需必应、无事不扰”助力高质量发展措施》《泾阳县深化营商环境突破年行动方案》等文件印发，再次提出要全面提升政务服务智能化办事水平、建好用好“办不成事扫扫我”线上平台、开展“营商环境会客厅”专题座谈会线下活动等要求。对此，不少企业负责人体会很深：“政务服务智能化不仅提高了办事效率，更减轻了企业反映和解决问题的时间成本。”

企业问题诉求，如何响应？

泾阳县“办不成事扫扫我”信息平台运行以来，着力解决中小企业在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，累计受理处理企业群众投诉25件，均已妥善解决并取得投诉人理解，办结率100%。12345热线累计受理转办群众各类诉求7536件，办件及时接收率99.97%，满意率99.86%。

与此同时，依托陕企通服务平台，新纳入企业5226户，发布惠企政策6项，处理企业诉求7件，综合形成了泾阳县营商环境“问题池”，通过“每月一题分析研判工作机制”，推动共性问题批量解决。

亲清政商环境如何构建？

建立泾阳县民营企业月度恳谈会（调度会、早餐会）工作机制。累计组织召开10期月度恳谈会，47个部门、90余家企业参会，收到企业诉求23件，已解决15项，8项正在办理，县委、县政府主要领导亲自参会并解决实际问题。打造泾阳“营商环境会客厅”，面对面听取项目简介、手续办理进度、存在问题和发展困境，当面会诊，现场会办，为企业发展开“良方”，出“良策”。将全县重点项目明确包抓方案和项目服务人员，让企业即时有需求、即时能解决。截至目前，已举办座谈会7场，真正实现企业“少跑腿”“好办事”。

入企问需帮扶，如何常态化？

开展县级领导全覆盖走访辖区内市级重点项目和“五上”企业，根据企业在生产要素保障、人才招引、融资、物流等各方面的需求，以及生产经营中的难点、痛点、堵点问题，及时建立工作台账，一周一研判、一周一更新、一周一销号，累计转交问题16个。同时开通企业家和重点项目“绿色通道”，将全程帮办代办作为工作基本要求，提供“店小二”式服务，从项目准入起全程跟踪帮办代办，帮办人员采取“到企业一线，送服务上门”方式，提供相应技术指导，“带着企业跑”，加快项目审批进度。

监管执法公正，如何保障？

监督检查既要精准、务实、主动，也要避免“过度”。泾阳县通过全面实施《2024年度市场监管领域部门联合“双随机、一公开”监管工作方案》，组织12个牵头部门，开展17个抽查检查事项，抽查检查市场主体65户。聚焦企业反映强烈的多头检查、重复检查问题，泾阳县推动“综合查一次”改革，以重点监管对象、高频监管事项为联结点，围绕群众企业关注热点、行业治理难点、部门监管盲点，探索“综合查一次”“个性化场景”，在确保依法行政的前提下，最大限度减少对企业正常生产经营活动的干扰。

智慧服务水平如何强化？

为有效解决经营主体被动接受“服务”、政企沟通渠道不持续不稳定等问题，泾阳县以服务企业、服务产业为导向，打造开放式、便利式、全要素的泾阳经济大脑综合服务平台。企业注册登录后可通过政策一网通模块智能匹配实现“政策找人”，通过惠企一网通模块实现技术供应、技术需求、技术经纪人、专家智库“一张网”，通过诉求一网通模块对常见问题、疑难问题进行诉求反馈，实现“企业有呼，政府必应”，通过中介服务超市解决区域服务机构参差不齐，服务无法保障，信息不对称等问题，通过智慧农业模块发布农产品交易需求实现企业经营成本压缩。

下一步，咸阳市泾阳县将进一步推动解决企业诉求问题，提供便捷高效的政务服务和精准优质的企业服务；努力做到无感监管、减少对经营主体正常生产经营活动的打扰；积极推进政策兑现和政府履约践诺，提升诚信政府建设水平，让企业放心投资、舒心经营、安心发展。

来源：泾阳县营商环境服务中心
编辑：李玲