陕西移动西安分公司：以真情作画 让服务之花“移”路绽放

从单项服务到双向奔赴，多年来，陕西移动西安分公司始终致力于树立良好的服务品牌，以客户需求为导向，积极提升客户体验，以百分百的热情和态度构建与客户的信任基石，让服务之花“移”路绽放。

入户义诊 让服务零距离

为了进一步提升客户网络感知，打造优质网络服务体验，西安移动积极组织工作人员走进社区，开展“入户义诊测速”活动，现场为客户排除网络故障，确保家庭宽带、网络电视信号流畅。

“我家里的电视看不了了，一直在转圈，你们快帮我看看”，在“入户义诊测速”活动过程中，一位用户着急地向工作人员求助，说家里的网络出现卡顿，电视也不能正常播放，希望工作人员帮忙解决一下网络问题。

听到这一情况，维护人员立刻进行现场测速，发现用户之前办理的带宽只有100M，由于带宽太低才影响了网络的正常使用。随后，同行的网格人员耐心地为用户查询了之前办理的套餐情况，并详细介绍了网络卡顿的原因，结合实际，为用户办理了更合理的套餐服务，现场为客户解决了网络问题。

贴心关怀 让服务有温度

在沣镐路营业厅，每天都会遇到需要帮助的老年人，有些老人在等待办理业务的间隙会站在门口等着，甚至大爷大妈们还会直接坐在窗口下方的台阶上。

有一天，营业厅的工作人员董敏娟刚走到门口，就看到一位头发花白的大爷坐在台阶上，担心台阶太冰，她急忙过去询问情况。大爷说：“我要办理套餐，套餐不够用，我嫌里面人多，就出来透透气。”董敏娟说：“地上台阶太凉了，大爷，我直接给您办理，您就不用等了，别坐在地上，地上太凉了。”说完，董敏娟便快速地帮大爷办理了套餐，大爷满意地连连点头。
 
双向奔赴 让服务更暖心

现代社会，信息化飞速发展，智能手机的广泛使用在带来便利的同时，也给一些老年群体带来了“烦恼”，老年群体在智能手机的使用上稍显吃力。在西安移动的营业厅内，每天都有老年人来寻求帮助。

补办SIM卡、办理套餐、调整手机字体……营业厅内的工作人员总会热情地帮助老人解决各类手机问题。工作人员真情实意的服务，也得到了很多客户的肯定，有客户专门跑来，不为别的，就为给员工送一点自己的“心意”。有的是一封质朴的感谢信，有的是一瓶水，有的是自己写的一幅字画，有的是一颗糖……这些累积的小事，是客户和工作人员的双向奔赴，也拉近了每一位客户与移动的心。
 
“客户为根，服务为本”，陕西移动西安分公司始终坚守初心，通过一系列用心、贴心、暖心的服务举措，诠释着心级服务的涵义。未来，陕西移动西安分公司将不断创新服务模式，让每一位用户都能感受到移动通信带来的便捷与温暖。

编辑：席静