国网咸阳供电公司：贴心网格化服务 用电“零距离”

日前，国网咸阳供电公司开展网格化服务安全用电宣传活动，促进电力服务融入基层社会服务新效能，推动供电服务再上新台阶。

电力网格联络员及时了解客户诉求、主动推送网格服务电话，宣传日常用电安全注意事项，与社区网格员共同上门走访用户，认真排查用户楼道、房屋院内供电线路安全隐患，让社区居民体验“零距离”电力便民服务。在村镇办公点指导居民用户在充电日，正确使用“网上国网”APP软件缴费，有效节约用电成本，并“传授”家庭用电故障解决“小妙招”。

“现在有用电方面的问题只要在微信群里说一声，或者去就近的电力便民服务点，供电所工作人员就能很快为我们处理，而且平时在群里还经常发送一些用电方面的小常识和缴费提示，很方便，服务也很到位。”该公司结合优质服务管理工作，积极组织台区经理加入管辖供电区域内的社区、村、社区等用户微信群，每周至少在微信群里发布一次供电所实时故障报修抢修服务的24小时热线，确保用户遇到用电问题能第一时间联系到台区经理，大大缩短了故障处理的时间，同时在群里公示计划、故障等停送电信息，对微信群里收到的供用电问题及时处理解决，全面提升了用户满意度。除此之外，各供电所结合客户走访活动还积极组织台区经理下沉到村、社与各村主任、书记对接，及时了解掌握用电需求，联合推进网格融合，形成了良好的互动融合氛围。

供电“网格”是最基础的供电服务单元，也是供电服务直接面向群众的“最前沿”。国网咸阳供电公司将以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现网格服务 “全方位、全覆盖、零距离”，让“微网格”不断释放供电服务“大能量”。（通讯员 董艳娜）

来源：国网咸阳供电公司
编辑：李玲