西咸新区政务服务（秦汉）中心：窗口服务再升级 惠民便民更贴心

跑一次没办成，对审批有异议，对服务有看法，遇到这些问题专门有受理的窗口……

为进一步优化提升政务服务质量，日前，西咸新区政务服务（秦汉）中心对“办不成事”反映窗口的服务进行升级，群众暂时“办不成的事”，在这里都能办得成。

都能受理啥诉求？跑一次没办成类：企业群众通过线上或线下方式申请办理政务服务事项时，因非自身原因导致“跑一次没办成”的问题；审批争议类：申请办理政务服务事项时，对政务服务机构出具的不予受理、不予审批或对其他服务事项办理结论存有异议的问题；工作作风反映类：因政务服务部门工作人员作风纪律、服务态度、工作效率等问题导致“办不成事”的问题；企业诉求兜底类：企业在发展过程中，需要政府出面协调或帮助解决的问题。

反映渠道有哪些？线下：西咸新区政务服务（秦汉）中心一楼大厅A区105窗口。线上：可以通过96611企业服务专线进行“办不成事”反映。

工作程序是什么？窗口工作人员实行首问负责制，对群众反映的问题不避难、不推诿、一律登记在册。建立问题分类解决机制，对能够立即解决的，现场解决；对需要协调多部门解决的，制定解决方案，明确责任人和完成时限，跟踪督办直至业务办结，确保每一件未办成的业务都有处可问、有人接待，将争议解决在源头、化解在基层。

下一步，西咸新区政务服务（秦汉）中心将持续提升“办不成事”反映窗口服务水平，优化完善工作机制，规范咨询解答、诉求处办等流程环节，推动窗口主动作为、靠前服务，努力把好事办实、实事办好，让企业群众办事更便捷，切实疏通办事难“梗阻”。

来源：西咸新区秦汉新城
编辑：李玲