铜川市12328交通运输服务热线运行服务质量显著提升

近日，在陕西省交通运输厅通报的2024年上半年交通运输服务热线运行情况中，铜川市12328交通运输服务热线运行服务综合排名全省第一。

上半年，铜川市交通运输服务热线较好发挥了倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智的重要作用。在受理的交通运输服务热线工单中，信息咨询类工单均能及时答复，意见建议类、投诉举报类工单办理时间不断缩短，所有热线工单均做到了事事有回音、件件有落实。

据了解，铜川市高度重视12328交通运输服务热线运行服务工作，不断增强做好此项工作的责任感、使命感，以更高标准、更严要求确保热线服务质量稳步提升；切实加强组织领导，市局先后发文对铜川市交通运输服务热线运行进行规范和加强，进一步落实工作责任，严格办理时限及办理要求。安排专人负责热线工单受理转办、催办和协调，相关承办单位及时承接办理；优化工作流程，第一时间将工单推送至系统承办单位，实行“即接即转即办”。各承办单位落实人员责任，畅通工单办理渠道，实现工单“点对点”高效办理回复；紧盯反向指标，坚持问题防范整改，通过加大问题剖析力度，有的放矢解决问题。严格审核热线工单记录情况，及时反馈纠正工单记录出现的错误，确保工单记录准确规范。定期梳理熟悉数据传输规范要求，及时向市网信部门反馈工单传输技术方面的问题并排查解决，提高工单传输质量；压缩工单办理时限，加强督促督办，建立工单办理清单催办台账，督促承办单位提高热线办理效率和质量，努力缩短工单平均办理时长；紧盯群众满意度指标，全面提高工单办理质效，第一时间将办理结果告知诉求人，对于因政策、法规等原因导致诉求人不满意的情况，耐心做好沟通和解释工作；持续加强行业监督管理，针对工单反映集中的问题，督促企业加强从业人员教育培训，不断增强服务意识，提高服务能力，树立行业良好形象。(通讯员：权欢）

来源：铜川市运管处 
编辑：李玲