铜川市印台区：上门服务解难题 做好居民的“大管家”

“阿姨，在家不……”一大早，铜川市印台区金锁关镇石头坡社区的网格员王芳利又一次敲响了胡梅兰老人的家门，询问她的身体状况和日常所需。

家住石头坡社区的胡梅兰是一位年近耄耋的独居老人。2023年冬，楼上突然漏水。时值冬日又是凌晨，儿女不在身边，惊慌失措的她第一时间拨通了社区网格员王芳利的电话。

“去年那个水很大，漏的房子里面都是水。当时我也没办法，就给社区打电话。大冬天的，芳利楼上楼下不停地跑，跪在地下帮我擦水。”回忆起去年漏水的那个深夜，胡梅兰依旧记忆犹新。

当时楼上住户房屋空置、无人在家，最终在社区和派出所的协调帮助下，入户关闭了水阀，避免了更大的损失。时隔半年，漏水事件早已妥善解决，但是斑驳的墙面和残存的水迹依然体现着那次漏水有多严重。

胡梅兰握住王芳利的手，感激的话说不尽：“芳利这孩子真好，一边帮我拾掇家里一边还不停地安慰我，让我不要发愁，跑前跑后忙活着，我真心地感谢她也感谢社区。”

心有余悸的胡梅兰怀着感激之情托熟人在城区定制了一面锦旗送给王芳利和石头坡社区。一面锦旗和一声声说不完的感谢，体现的不仅是胡梅兰老人溢于言表的感激，更是她对石头坡社区网格工作的肯定与赞赏。

“阿姨家漏水这个事情事发突然，我得知后第一时间到现场协调处理。我包抓的这片区一共160户，大多是老年人，生活中遇到问题和困难的话我也是尽力帮助，我觉得这都是我作为一个网格员应尽的义务，在今后的工作中，我也会一如既往，尽自己所能，服务好这些居民们。”

胡梅兰老人家的“漏水事件”只是石头坡社区网格员日常众多工作的缩影。眼下正值防汛关键期，网格员们又投身到了防汛知识宣传中，他们身穿红色马甲，走街串巷向居民们分发宣传册，讲解着防汛防滑相关安全知识。

石头坡社区党总支书记陈天芳和网格员们一边巡逻巡查一边不断地叮嘱道：“现在是汛期，大家平时入户和巡查的时候，要注意查看存在隐患的点位，第一时间上报，避免造成不必要的损失和伤害。”

不仅如此，他们还主动承担着照看辖区老人和残疾人的义务，从日常采买生活用品到就医用药，只要有需要，他们便第一时间联系并协助解决，切实服务辖区群众。

今年87岁的闫培山和老伴在家，日常多有不便，多亏了网格员们的帮助：“我退休已经20多年了，平时有啥困难，石头坡社区的网格员就给我们帮忙，在生活上对我们也非常关心。有些家务事，比如打扫卫生、买东西，随叫随到，好得很。”

近年来，金锁关镇持续深入开展网格化管理工作，网格员们常态化开展巡逻巡查，上门为辖区居民普及安全注意事项，做好日常服务。从酷暑到严寒，网格员们从群众身边的小事急事着手，他们随叫随到、身兼数职，成为了辖区居民的“大管家”，温暖着居民们的心。（通讯员：曹鑫 任安定 段佳瑶）

来源：印台区融媒体中心
编辑：李玲